Gestão De Relacionamento Com O Cliente Resumo

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT): A QUALIDADE DA GESTÃO DE SERVIÇOS DE T.I. Karyna R. M. Martins, Unisantos, krmorato168@gmail.com Resumo A Gestão de Qualidade foi bastante popular entre os anos de 1980 e 1990 nos países ocidentais e vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Com isso, este artigo demonstra a viabilidade da implantação de um processo contínuo de avaliação de qualidade de serviços em empresas brasileiras, apresentando a abordagem

sobre a execução do seu trabalho.Esse texto que posto, com certeza, vai ajudá-lo a fazer um bom trabalho! Por favor, leia-o até o fim! Você deverá escolher uma empresa para ser analisada, levantará as informações pertinentes e proporá melhorias para gestão da área empreendedora, utilizando os conhecimentos adquiridos nas disciplinas do módulo.Sugiro que você escreva seus textos, não utilize o “copiar e colar”, pois isso enfraquece seu trabalho e não desenvolve seus novos conhecimentos,…

INTRODUÇÃO Trata-se da área da gestão responsável por prover recursos, equipamentos e informações para a execução de todas as atividades de uma empresa. É a parte do gerenciamento da cadeia de abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com objetivo de atender às exigências dos clientes. Entre as atividades da logística…

Fenassec, Federação Nacional das Secretarias e Secretários. ALDAY, Hernan Contreras. O planejamento estratégico dentro do conceito de administração estratégica. Disponível em: http://www.fae.edu/publicacoes/revistadafae. Acesso em 01 jun 2010. RESUMO O secretáriado, por intermédio de seu compromisso nas organizações, transformou seu estereótipo de simples encarregada de tarefas que pressupunham auxílio ao chefe. Com o passar do tempo, aperfeiçoou suas habilidades e desenvolveu…

Sumário Introdução 3 Resumos 4 Resumo: Serviços – Um Setor em Ebulição 4 Resumo: Analista Setorial Varejo 4 Resumo Livro: Empresas são empresas 5 Roteiro da Pesquisa 8 Conclusão 18 Bibliográfica 19 Introdução A finalidade deste trabalho é extinguir as dúvidas sobre visão de empresa, e desenvolver o conhecimento de forma prática e no final conseguir ter a visão do todo. Para isso será abordado a introdução da teoria da empresa, em…

Gestão do Relacionamento com o Consumidor Aula-tema 01: Marketing de Relacionamento: onde tudo começou Marketing Todo mundo já ouviu falar na palavra Marketing, no entanto, o uso comum da palavra é, muitas vezes, simplista, e algumas, errôneo. O Marketing pode ser definido como: 1) O conjunto de estratégias e ações usadas para promover o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor. 2) O conjunto de estratégias e ações que são tomadas…

EDNA RIBEIRO MIRANDA LOPES LEITURA RECOMENDADA AS COMPETÊNCIAS DAS PESSOAS Resumo da leitura recomendada: ‘As competências das pessoas’, de Cláudio Queiroz, apresentada à disciplina Administração de Recursos Humanos, ministrada pela Prof. Maria do Carmo Teixeira Costa, no 5º Período – turno Noturno, do curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Belo Horizonte. BELO HORIZONTE 2011 SUMARIO 1. Resumo da obra: As competências das pessoas 1) Prefacio 2) Introdução 3) O…

SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO ENTRE CLIENTE E EMPRESA DE CRÉDITO Gustavo Oliveira Fernandes Karina Simão Mendes Mayara Lourenço da Cruz Renan Dantas Duarte Pires Sara dos Santos Wong Wendell Domingos Diniz da Silva SANTANA DO PARNAÍBA 2013 xxxxx xxxxx xxxxx xxxx xxxx xxxx xxxx FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO ENTRE CLIENTE E EMPRESA DE CRÉDITO …

divisões do texto (capítulos). RESUMO (língua vernácula / português) – ESTÁGIO III O resumo deve constituir-se num contexto redigido de forma cursiva, concisa e objetiva, respeitando a estrutura do original e reproduzindo apenas as informações mais significativas. Deve sintetizar a introdução (tema, problema, objetivos), metodologia, resultados e considerações finais. Limita-se a um parágrafo, devendo incluir palavras representativas do assunto. Não cabem num resumo citações,…

divisões do texto (capítulos). RESUMO (língua vernácula / português) – ESTÁGIO III O resumo deve constituir-se num contexto redigido de forma cursiva, concisa e objetiva, respeitando a estrutura do original e reproduzindo apenas as informações mais significativas. Deve sintetizar a introdução (tema, problema, objetivos), metodologia, resultados e considerações finais. Limita-se a um parágrafo, devendo incluir palavras representativas do assunto. Não cabem num resumo citações,…