Sistema de Apoio a Decisão para Gestão de Relacionamento com o Cliente para pequenas empresas com a utilização do método AHP

Decisão para Gestão de Relacionamento com o Cliente para pequenas empresas Adriano N. Nunes Rua Independência – 41 adriano2778@hotmail.com Abstract. Resumo. O SAD é um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis, para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão. O CRM é um software que possibilita definir estratégias às empresas em relação aos clientes, tais como: conhecer melhor o seu cliente, o seu perfil, o hábito de compra, para com essas informações poder desenvolver planos de marketing, campanhas promocionais, malas-diretas, ações de telemarketing ativo e programas de fidelização, que venham a aumentar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e a participação de mercado da empresa. Este projeto propõe um modelo de Sistema de Apoio a Decisão, para a escolha da Gestão de Relacionamento com o Cliente, que seja mais adequado ao tipo de estratégia da empresa. Descrição do Problema: A experiência na implementação de "iniciativas CRM" demonstra que cerca de 70% (setenta por cento) das iniciativas falham, devido às variáveis envolvidas serem bastante sérias. Seja por simplesmente seguir modismos ou uma falha no levantamento dos processos necessários, ou ainda, um mau dimensionamento da tecnologia a ser utilizada pode colocar o processo a perder. (PEPERS, 2001, p.51) Um dos principais problemas em projetos de CRM é a falta de compromisso da alta direção da…

1.INTRODUÇÃO Gestão significa a administração de uma empresa com um objetivo definido, utilizando-se do esforço humano organizado, visando o aprimoramento e crescimento empresarial. A gestão surgiu após a Revolução Industrial, quando os profissionais decidiram buscar soluções para problemas que não existiam antes. Foram utilizados vários métodos científicos para administrar os negócios da época, o que deu início a Administração moderna. O conceito de gestão está diretamente ligado…

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Estrutura de Atendimento ao Cliente: Cuidados e Dificuldades Diz respeito aos recursos físicos, financeiros, humanos e informacionais envolvidos na organização da função de atendimento ao cliente dentro de uma empresa: quantas pessoas trabalham neste canal; qual é a tecnologia de informação usada; quais são os canais de comunicação e como estão alocados; o perfil do…

Gestão de Marketing I Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) Prof. Me. Felipe Silveira Dall’Igna Instituto de Ciências Sociais Aplicadas - ICSA Gestão de Marketing Fonte: Kotler & Keller (2006) Gestão de Marketing I > CRM Marketing de Relacionamento • Objetivos do marketing: desenvolver relacionamentos profundos e duradouros e, assim, criar valor para todos os envolvidos na cadeia de valor (via satisfação de necessidades e desejos). • Marketing de…

pessoas e das empresas. Situação essa que vem afetando a forma como se consome e se relaciona, o que implica na necessidade de conhecer de perto um pouco mais sobre esse universo. A questão do relacionamento empresa-cliente passa necessariamente por esse caminho, pois, visto foi em pesquisas que tais fatos indicam,que as pessoas estão optando por se relacionar on-line, seja para busca de informações prévias para o consumo de produtos e serviços, seja para simplesmente manifestarem sua…

Fidelização de Cliente Fidelização de Clientes é Medir, Gerenciar e Criar Valor . É Tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, Integrando sistemas de informação, Criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização. É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes. As empresas…

EDUCACÃO A DISTANCIA PÓLO – UNIEDUCAÇÃO (7109) TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL JOSE CARLOS SOARES – 443407 DIVINO ALAN DE MENDONÇA – RA 443183 AMANDA LESSA DA SILVA – RA 7704663128 WELLINTON JUNIOR DE ARAUJO – RA 435616 PEDRO G.M. GONÇALVES – RA 408640 MARCIA ANDREIA DE SOUSA GONÇALVES – RA 8136746854 GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES GOIÂNIA/GO SETEMBRO/2014 JOSE CARLOS SOARES – 443407 DIVINO ALAN DE MENDONÇA – RA 443183 AMANDA LESSA DA SILVA – RA…

CONSUMIDORES E CLIENTES | Resumo A visão do relacionamento com clientes passou a ganhar destaque nos anos 90, quando as empresas passaram a valorizar o contato mais próximo com seus clientes, utilizando para isso, ferramentas de marketing. Surge então o marketing de relacionamento com o objetivo principal de fidelizar clientes e construir relacionamentos de longo prazo. Alguns fatores, apontados pela autora, Thelma Rocha, são cruciais para impulsionar o uso de ferramentas de gestão do…

O IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO AO NÍVEL DA GESTÃO DE RELACIONAMENTOS por Carla Sofia Dias Moreira Ramos Tese de Mestrado em Ciências Empresariais Orientada por Prof. Doutor Carlos Henrique Figueiredo e Melo de Brito Faculdade de Economia Universidade do Porto 2002 O impacto das tecnologias de informação ao nível da gestão de relacionamentos Breve Nota Biográfica A candidata licenciou-se em Gestão de Empresas na Universidade Portucalense Infante D. Henrique em 1997. Desde…

Palavras Chave: Marketing, Relacionamento, 1 INTRODUÇÃO Segundo Madruga, O marketing, em geral, ajustou-se bem à cultura do brasileiro; no entanto, as condições no passado não valem para o presente e tampouco para o futuro do marketing. Será necessário redefini-lo. Para entender o porquê e para onde caminham o CRM, o marketing de relacionamento e o valor do cliente, é fundamental conhecer a própria origem do marketing, suas inconsistências e o seu desenvolvimento por caminhos…