Secretariado

TÉCNICAS SECRETARIAIS-GESTÃO DE RELACIONAMENTO
RESUMO.

Para se manter na vanguarda do mercado, é preciso conhecer o cliente, entender suas expectativas e encantá-lo entregando valor a cada transação. Conheça melhor os principais itens para manter o bom relacionamento e aprimorar contato, além de expectativas do consumidor. Em um cenário tão competitivo como o atual, nunca foi tão importante manter aproximação ao cliente como ocorre nos nossos dias. Mas manter proximidade com o cliente implica em bem mais do que saber quanto ou o que o cliente compra de sua empresa, implica em saber questões como quem são nossos aliados no cliente, quem são as pessoas que realmente decidem na hora de fechar um negócio, qual a real necessidade que nosso cliente tem do nosso produto ou serviço. Esse cenário se aplica a todo tipo de empresa, desde uma indústria que tem pouquíssimos clientes que compram em grandes quantidades, até empresas de varejo que têm inúmeros clientes que, de forma pulverizada, geram a expressão de faturamento da empresa.
Independente da área que a organização atua, todas tem a mesma dificuldade captar novos clientes e mantê-los. Com o aumento da concorrência além das exigências que os clientes têm, é extremamente necessário ter um ótimo relacionamento com seus clientes, conhecendo melhor as necessidades deles e oferecendo sempre a melhor solução. Com o processo de gestão de relacionamento o profissional de secretariado tem que estão apto para identifica as necessidades dos clientes para melhor atende-lo. É preciso conhecer o perfil, a maneira de abordagem e suas necessidades assim pode-se monta metodologia diferencial para cada cliente, pois todos são importantes sejam eles por valor ou por necessidades, sendo assim, a construção do relacionamento deve priorizar o diálogo contínuo e a gestão do conhecimento inserida nesse processo.
O fortalecimento do relacionamento como cliente é muito importante já que esse processo de integração é fortalecido por meio