Gestao De Marketing E Crm

O que é o CRM e como funciona? “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação.” (Jorge Coutinho, fundador da Onyex software) CRM é uma estratégia de negócio voltada para o entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Um…

Para a prática do CRM, é necessária uma mudança cultural, com implicações na forma de conduzir o negócio. NÃO faz parte dessas implicações: Escolha uma: a. Gestão das informações sobre o cliente. b. Gestão do processo. c. Gestão dos pontos de venda. d. Gestão com foco no cliente. e. Gestão da lucratividade por cliente. FeedbackA resposta correta é: Gestão dos pontos de venda.. 2-NÃO faz parte dos objetivos do marketing de relacionamento e CRM: Escolha uma: a. Incrementar a venda

A origem dos sistemas de CRM remonta o início dos sistemas de informação voltados exclusivamente a vendas, com os primeiros sistemas de vendas ou gestão de vendas, e mais tarde sendo aperfeiçoados para gestão de clientes e do relacionamento deles com as empresas. Com a melhora da capacidade de processamento e armazenamento dos equipamentos, somada a necessidades criadas pela concorrência cada vez maior no mercado, os sistemas foram sendo aperfeiçoados, tornando-se efetivamente sistemas…

Matriz de atividade individual* Módulo: 02 Fórum Título: CRM- Customer Ralationship Management Aluno: Luciene Moura Disciplina: Int. ao Marketing Turma: Introdução O termo competitividade tem sido muito utilizado nos últimos tempos. Pegarei emprestado da Wikipédia a explicação para esta palavra tão comum no meio corporativo: “...é a característica ou capacidade de qualquer organização cumprir a sua missão, com mais êxito que outras organizações competidoras. Baseia-se na…

englobam desde a produção até a distribuição, passando pela gestão de estoques e a armazenagem. Tudo deve estar alinhado e sincronizado para que possamos falar que existe alguma logística em nossa operação. Essa sincronia e alinhamento estão também ligados à satisfação, ponto importante para o sucesso de uma empresa e para que ele seja eficiente são necessários sistemas que estudem o comportamento do seu cliente. Por isso vamos apresentar agora o CRM - customer relationship management,…

Marketing de relacionamento Onde tudo começou -Muitas informações foram lançadas no Brasil referente ao marketing, mas foi informações muito vagas. E ao contrario de entender ficou mais duvidas sobre o assunto.Esse assunto só se aprofundou no momento em que foi preciso fazer uma dissertação de mestrado,ai me aprofundei em uma pesquisa exausta foi ai que tive a oportunidade de descobrir entre eles Leonardo Berry ,o autor do artigo”relationnship marketing of services;Pesperquitive…

TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL– 4º SEMESTRE Nome do Acadêmico: X Nome do Acadêmico: X TÍTULO DO TRABALHO ATPS GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES PROFESSORA EAD: Prof. Marcos Cesar Garcia TUTOR PRESENCIAL: X TUTORA A DISTÂNCIA: Prof Emerson Gaino CAMPINAS/SP 2013 INTRODUÇÃO Plano de melhoria e novas técnicas e tecnologias de ferramenta de marketing de relacionamento. MARKETING 1900 a 1950/ 1950 a 2013. O…

FAROL - FACULDADE DE ROLIM DE MOURA Gestão do Relacionamento com o Cliente: Um Estudo de Caso no Escritório Contábil Arno Acadêmica: Carla Regina C. Izel Profª Orientadora: Jane A. de Araújo Rolim de Moura / RO Introdução Diante das mudanças tecnológicas, práticas e facilidades do consumidor encontrar produtos e serviços de melhor qualidade, as empresas estão a procura de melhorar atender esses clientes e buscam informações para suprir as necessidades dos mesmos. Por isso, surgiu a…

UNIDERP Superior de Tecnologia em Gestão Comercial TPS Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores Porto Alegre/RS Setembro /2014 SUMÁRIO TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc398733763 \h 3CAPÍTULO 1 PAGEREF _Toc398733764 \h 41.1Marketing antes da década de 50: PAGEREF _Toc398733765 \h 41.2 Evoluções do marketing de varejo PAGEREF _Toc398733766 \h 61.3 Tipos de Organizações: PAGEREF _Toc398733767 \h 7CAPITULO 2 PAGEREF _Toc398733768 \h 92.1 Marketing de…

CRM – Custumer Relationship Management 1. Conceito O CRM ou Custumer Relationship Management é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, que reúne diversos processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. Antes de ser um software, o CRM é um conceito de gestão. O CRM auxilia a antever a necessidade e estimula o desejo da compra. Isso é feito através de coleta de dados com um software de CRM que traça o perfil do cliente, tornando o atendimento personalizado.