Gestao De Marketing E Crm

busca constante por novas práticas de gestão, que favoreçam a adaptação à mudança e ao aumento da competitividade. O atual cenário das organizações impõe a necessidade de um serviço personalizado e diferenciado, apenas obtido por meio de um relacionamento estreito com os consumidores, já que o CRM "é uma estratégia de negócio voltada para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes (atuais e potenciais)". Do ponto de vista tecnológico, o CRM envolve captar os dados…

OLINDA – PE Fevereiro – 2011 Marketing de Relacionamento: Customer Relationship Management (CRM) Marketing de Relacionamento é uma estratégia utilizada por firmas para construir alianças de longo prazo tanto com clientes efetivos como clientes potenciais de forma que comprador e vendedor trabalhem em cima de objetivos comuns, tais como, assegurar um bom atendimento satisfazendo as necessidades do cliente. Dessa forma, com os dados obtidos a partir do marketing de relacionamento…

CRM Customer Relationship Management GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. Surgimento do CRM! As raízes do CRM, que nasce ligado ao marketing de relacionamento, surgiram no inicio dos anos 80, com a ideia de Database Marketing. O Database Marketing é uma ferramenta do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para a segmentação de grupos consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor exploração do público e a…

O CRM e as Empresas de Contabilidade As empresas contábeis, além de lidar com toda a complexidade da legislação aplicável as suas empresas-clientes, têm outro grande desafio: Como deter, analisar e utilizar as informações de seus clientes de modo a gerar resultados no relacionamento? Antes de tudo, o empresário contábil deve compreender que a informação é uma arma poderosa na fidelização de clientes e na proteção da empresa contábil. Quando se conhece mais de perto um cliente,…

como o aumento de lucro ou redução de custos. - Avaliação da performance em termos dos objetivos estabelecidos e disponibilização da informação a quem toma as decisões estratégicas. - Avaliação e gestão do capital intelectual, aptidões e experiência da força de trabalho das organizações. - Gestão baseada em Atividades, buscando avaliar clientes e projetos nos termos de seus custos e benefícios totais à organização. 2.6 SITEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITORIO Automação de escritório é um conceito

===== ===== | ===== TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ERECHIM 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...........................................................................................................03 2. DESENVOLVIMENTO.....................................................................................................04 3. CONCLUSÃO.......................................................

pois em função do cenário internacional e da desaceleração das vendas, fornecimento hesitante e crédito mais apertado. O que é ERP? Para que serve? Como funciona? Quais os tipos? Quais são as ferramentas disponíveis no mercado? ERP é um sistema de gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas. O Objetivo de um Sistema ERP é centralizar as informações e gerir o seu fluxo durante todo processo de…

A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS COMO VANTAGEM COMPETITIVA Adriana da Graça Carvalho da Silva Pestre Matrícula: 201101601663 Curso de Administração Universidade Estácio de Sá RESUMO Neste artigo será abordada a importância da Gestão do Relacionamento com o Cliente como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção deste em empresas prestadoras de serviço. Será apresentado e analisado o atual cenário do mercado e…

DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADO I TEMA: PROJETO DE MELHORIA NA ÁREA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PROFESSOR ORIENTADOR: IVAN AUGUSTO DE MATTOS PIRES FERREIRA DANIEL LESSA R.A. 439936-7 ERIVALDO OLIVEIRA R.A. 541931-3 PAULO HENRIQUE CARDOSO DA SILVA R.A. 440565-5 SÃO PAULO 23/11/2011 FMU - FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS Curso de Tecnologia em Marketing - Ficha…

ESTUDO DE CASO– CRM (SYONET) Jimmy Pereira Lais Figueira Manuela Confettura Marina Ohayon Agenda I. A Organização 1968 II. O Sistema de Informação 1968 III. A Vantagem Competitiva IV. Desvantagens V. Os Resultados VI. Bibliografia A Organização Iniciou suas atividades com uma concessionária Volkswagen, a Abolição Veículos Ltda, a mais tradicional autorizada do Rio de Janeiro. 1968 1968 2015 Com o passar dos anos, a empresa foi crescendo e, hoje, a organização dispõe de…