Trabalho De Arquitetura

ESTUDO DE
CASO– CRM (SYONET)

Jimmy Pereira
Lais Figueira
Manuela Confettura
Marina Ohayon

Agenda
I. A Organização

1968
II. O Sistema de Informação

1968

III. A Vantagem Competitiva
IV. Desvantagens
V. Os Resultados
VI. Bibliografia

A Organização

Iniciou suas atividades com uma concessionária
Volkswagen, a Abolição Veículos Ltda, a mais tradicional autorizada do Rio de Janeiro.

1968

1968

2015

Com o passar dos anos, a empresa foi crescendo e, hoje, a organização dispõe de diversas marcas de automóveis, caminhões, ônibus e motos.
O Grupo Ab possui mais de 800 colaboradores para realizar as operações da melhor maneira possível. A Organização

1968

1968

A organização possui lojas espalhadas por todo o estado do RJ. As lojas do Grupo Ab são: Ab Mobara (Honda), Ab
San Diego (Nissan), Ab Intercar (Mercedes), Ab Gotland
(Volvo), Ab Aspen (Chevrolet), Ab Abolição Man (Man),
Ab Abolição (Volkswagen) e Rio Harley-Davidson.
A missão da empresa é entender as necessidades dos clientes, para atendê-los com as melhores soluções em veículos, serviços técnicos de manutenção, financiamentos e seguros relativos à indústria automobilística.

O Sistema de Informação - CRM

1968

O CRM – Customer Relationship Management – é um sistema integrado de gestão com foco no cliente. Sua função é entender e antecipar a necessidade do mesmo, fidelizando-os.

No geral o CRM abrange três áreas: gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de serviços/produtos. O sistema é alimentado por tarefas e processos, resultando em um banco de dados de informação, que pode ser usado para qualquer tomada de decisão.
Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma padronizada, independente da forma de contato como: email, orçamento, twitter, facebook, contatos telefônicos e outras atividades ou informações sobre o cliente. Isso tudo depois é analisado e se torna fonte para relatórios gerenciais. O Sistema de Informação - CRM
O CRM utilizado pelo Grupo AB é o Syonet,