Gestao De Marketing E Crm

7123180-3 tipos de crm e sua aplicabilidade são paulo 2013 O que é um CRM? CRM Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com Cliente). O CRM é literalmente, a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos associam o CRM a uma solução informática que permite partilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito ampliada dentro da empresa. Mais correto será defini-lo como um processo de gestão da mudança…

UNIDERP CST GESTÃO COMERCIAL A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO CARLOS ALBERTO CARDOSO LODI RA: 7989753947 ALEXANDRE CRISTIANO TOURNOUR RA: 81377553944 ALEXANDRE FLAQUER RA: 6749308176 ATPS entregue como requisito para conclusão das disciplinas “Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores”, 4ª. Série São Bernardo do Campo (SP) – Campus Unian – Unidade ABC 2014 SUMÁRIO Etapa 1 – Entendendo o Marketing de…

Gestão de Relacionamento com o Consumidor – CRM (Customer Relationship Management) O CRM é onde o marketing direto tem o objetivo coletar e administrar informações sobre consumidores para que possa assim desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços que atenda o consumidor, oferecendo incentivos motivacionais para estimular a repetição da compra, aumentando o valor de tempo de vida do consumidor. Para isso acontecer é necessário um alinhamento entre pessoas, processos

PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM CURSO: Tecnologia em Marketing Disciplina: Período Letivo: Série: Periodo: Gestão do Relacionamento com 2° sem/2011 4ª Série Não definido o Consumidor Semestre de Ingresso: 1° Ano de Ingresso: 2010 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 20 20 40 Ementa A importância de estratégias de relacionamento nas ações de marketing num contexto de competição global. Da simplificação de ações de pré e pós-vendas, para o relacionamento com toda infra-estrutura de…

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL (ERP) A sigla ERP - Enterprise Resource Planning traduzida literalmente, significa "Planejamento dos Recursos da Empresa", o que pode não refletir a realidade de seus objetivos. Koch, Slater e Baatz (1999) citam: "…esqueça a parte do planejamento - ele não o faz, e esqueça os recursos, é apenas um termo de ligação. Mas lembre-se da parte da empresa. Esta é a real ambição dos sistemas ERP". Os sistemas ERP fornecem rastreamento e visibilidade…

EDUCACIONAL UNIDADE PIRITUBA SUMÁRIO 1 - Gestão de Relacionamento com o Consumidor 3 1.1 - Introdução 3 e 4 2 - Marketing de relacionamento antes e depois da década de 50 5 e 6 3 - Real Ônibus Paulista 7 e 8 4 - Cenário para a possível Implantação do CRM

MARKETING DE RELACIONAMENTO Introdução Na virada para o século XX, os comerciantes e os banqueiros conheciam seus clientes, pois viviam na mesma vizinhança, e sabiam quais eram as necessidades bancárias de compras de cada um deles. Praticava-se a forma mais pura do Marketing de Relacionamento ou gerência de relacionamento com clientes. A massificação da comercialização e as franquias distanciaram as relações com os clientes. Com o início do novo milênio, as empresas estão começando…

CRM Segundo o Gartner Group, CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, o CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o…

O presente trabalho foi elaborado como requisito para o curso de Pós-Graduação em Gestão de Tecnologia da Informação do IETEC - Instituto de Educação Tecnológica de Belo Horizonte, Minas Gerais. O objetivo deste artigo é de embasar o leitor sobre o que é o Customer Relationship Management - CRM e o que faz um sistema de CRM, além de expor um estudo de caso da implantação de um sistema completo de CRM na antiga RM Sistemas S.A., hoje TOTVS S.A.. Para tal, serão expostas definições de…

passo será reconhecer Customer Relationship Management como a conjugação de Tecnologias de Informação com estratégias de Marketing Relacional para atingir relações duradouras e proveitosas (Adrian Payne (1) ), e não apenas como um software específico para gestão de contactos e leads. Sabendo que o Marketing Relacional se foca em relações oneto-one, para uma estratégia de CRM ter sucesso exige-se uma integração transversal dos processos organizacionais internos e a disponibilidade das…