Gestao De Marketing E Crm

FACULDADES INTEGRADAS TORRICELLI CURSO GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇO TUTOR A DISTÂNCIA SERGIO SCATOLIN ALCIDES HENRIQUES JUNIOR – RA7926695891 ALEXANDRE CRISTINO GARCIA DO CARMO – RA 7703671694 EDNA LEITE DOS SANTOS – RA 7377563894 PAULA CRISTINA RAIMUNDO – RA 2100404771 YONALDO CHARLES DE SOUZA GOMES – RA 7707623388 GUARULHOS/SP 2014 RESUMO Este trabalho tem por finalidade atender às exigências regulamentares da Faculdade…

CENTRO UNIVERSITARIO SENAC Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Projeto Integrador: Diagnostico de Serviços Turma: TSGTCAS1NB ATIVIDADE 02 SÃO PAULO 2013 GRUPO ALUNOS: KLEBER JOSÉ DOS SANTOS RAFAEL ANISIO DOS SANTOS ANDERSON SILVA GONÇALVES PEREIRA PAULO PÁDULA MARCUS ROSA MARCUS VINICIUS KOGA HAYASHIDA

1 INTRODUÇÃO Devido à alta competitividade do mercado atual, manter uma relação próxima com o cliente torna-se uma vantagem competitiva. O CRM, além de ser uma tecnologia que facilita essa aproximação, é um processo que auxilia na compreensão das necessidades dos clientes a fim de atendê-las e que visa na maximização de lucros. O CRM foi criado na década de 90 com o objetivo de ajudar as companhias a criar e a manter um bom e duradouro relacionamento com seus clientes, armazenando e…

Como Lucrar mais através de Campanhas de Relacionamento (CRM)? Campanhas de CRM – Perfil, Comportamento e Habito de compras. – Principais campanhas: • • • • • • • • • Mais rentáveis. Recuperação de inativos. Aniversariantes. Uso contínuo. Propensão de inativos. Propensão de mais rentáveis. Venda casada. Jornal de ofertas personalizado. Geolocalização. Grupo de Controle CRM: Campanhas de Aumento Ticket Médio Clientes ativos na Campanha = 8% …

Gestão de relacionamento com o cliente: uma estratégia de fidelização Ana Cristina Danielle Fonseca Eduardo Oliveira* Resumo: No intuito de captar mais clientes, as organizações têm investido muito em publicidade e propaganda. Mas é também muito importante, e mais barato para as organizações, manter os clientes que já fazem parte da sua carteira de clientes. Com a concorrência cada dia mais acirrada, a tarefa de fidelizar o cliente ficou ainda mais difícil. Portanto, a…

consumidores podem consultar outras pessoas, como seus amigos e familiares, ao procurar informações para compras); Fontes de marketing ou comerciais (os consumidores também obtêm informações contidas nas ações de marketing por meio de embalagens, vendedores, revendedores, propaganda, mostruário de produtos); Fontes públicas (são fontes independentes dos profissionais de marketing e outros consumidores, que incluem artigos na mídia sobre produtos ou classificações feitas por organizações…

INTRODUÇÃO Neste trabalho faremos uma abordagem sobre o CRM, o qual coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e seus potenciais, de forma a procurar a supri-las da melhor forma. CONCEITO CRM O CRM (Customer Relationship Management) foi criada para definir uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramenta compreendem sistemas informatizados e…

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE A IMPORTÂNCIA Em gestão de organizações, entender a importância de uma ferramenta e não aplicá-la é estupidez - todos sabemos disso. Entretanto, o inverso é igualmente verdadeiro, ou seja, aqueles que implementam ações sem compreender seus objetivos, sua natureza e seu contexto estratégico se arriscam da mesma forma. Apesar de parecer óbvio, este último fenômeno é bastante comum quando falamos sobre "novas áreas do conhecimento". A confusão que reina…

de Especialização em Tecnologia da Informação Disciplina: Sistemas de Informação Customer Relationship Management CRM Professor : Hermano Perrelli Equipe : Almir dos Santos Mota Fábio Alexandre de Araújo Lima Roberto Lucio Andrade Rocha RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar as definições de Customer Relationship Management – CRM, destacando quais as principais diferenças entre a utilização de tecnologias de Informação e a mudança de paradigma em…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência