Programa Fidelidade e CRM
Campanhas de
Relacionamento (CRM)?
Campanhas de CRM
– Perfil, Comportamento e Habito de compras.
– Principais campanhas:
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Mais rentáveis.
Recuperação de inativos.
Aniversariantes.
Uso contínuo.
Propensão de inativos.
Propensão de mais rentáveis.
Venda casada.
Jornal de ofertas personalizado.
Geolocalização.
Grupo de Controle
CRM: Campanhas de
Aumento Ticket Médio
Clientes ativos na Campanha = 8%
Retorno financeiro da Campanha = 5,2 x o valor necessário para a
Campanha de pagar.
Aumento do Ticket Médio de 18% comparado a média do trimestre anterior. Meios de Comunicação: SMS e Email.
Treinamento equipe de loja e Gerentes.
Comunicação personalizada.
CRM: Campanha reativação de clientes Inativos
Campanha Inativos
Clientes Reativados na Campanha = 36,8%
Resultado Grupo de Controle = 6,6%
Resultado EFETIVO de clientes reativados = 30,20%
Retorno financeiro da Campanha = 2,5 x o valor necessário para a
Campanha de pagar.
Meios de Comunicação: Mala Direta, SMS, Telemarketing e Email.
CRM: Campanha de data
Sazonal
Campanha – Dia das Mães
Clientes Reativados na Campanha = 21,6%
Resultado Grupo de Controle = 10,1%
Resultado EFETIVO de clientes reativados = 11,5%
Retorno financeiro da Campanha = 5,6 x o valor necessário para a
Campanha de pagar.
Meios de Comunicação: Mala Direta, SMS e Email.
CRM: Campanha de data
Sazonal
Campanha Dia dos Pais
Clientes Reativados na Campanha = 21,4%
Resultado Grupo de Controle = 12,4%
Resultado EFETIVO de clientes reativados = 9%
Retorno financeiro da Campanha = 6,9 x o valor necessário para a
Campanha de pagar.
Meios de Comunicação: Mala Direta, SMS e Email.
CRM: Tabloide Sazonal
Clientes ativos na Campanha = 14%
Resultado Grupo de Controle = 2,5%
Resultado EFETIVO de clientes reativados = 11,5%
Retorno financeiro da Campanha = 6,5 x o valor necessário para a