Gerenciamento de projetos

Conhecimento do projeto 2. Qual é a organização que definiu os padrões validos para as técnicas de gerenciamento de projetos? * PMI 3. Quando um projeto é considerado bem-sucedido? * Projeto bem sucedido é quando sua execução é conduzida exatamente conforme o planejado, nem mais, nem menos. 4. O que é o termo de abertura e qual a sua utilidade em projetos? Éo documento que autoriza formalmente o projeto. Ele designa o gerente e concede a este a autoridade para utilizar os recursos da organização na execução das atividades do projeto. O termo de abertura do projeto deve abordar, ou referenciar, as seguintes questões: * Requisitos que satisfazem as necessidades do cliente. * Objetivos do projeto (que devem ser SMART) * Propósito ou justificação do projeto. * Stakeholders do projeto e os seus papéis e responsabilidades * Expectativas dos Stakeholders * Identificação do gestor do projeto e nível de autoridade do gerente. * Cronograma dos marcos do projeto. * Premissas, ou pressupostos, organizacionais (fatores considerados verdadeiros, reais ou certos). * Restrições organizacionais (fatores que limitam as opções da equipe). * Investimento (orçamento preliminar). * Constrangimentos e riscos * Descrição do(s) subproduto(s) identificado(s) * Marcos identificado 5. O que é a curva S e qual a sua função no gerenciamento de projetos? * A curva “S” representa graficamente o resultado da acumulação…

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Estrutura de trabalho em call centers: uma reflexão sobre riscos e oportunidades Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UFPE/PROPAD) marcus-recife@uol.com.br Marcos André Mendes Primo (UFPE/PROPAD) marcos.primo@dca.ufpe.br Francisco José Costa Araújo (UPE/Mackenzie) paco51@uol.com.br Resumo Desde a Administração Científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. Na…

mercadorias, administração de margens, gestão de preços, gestão de vendas em todas as suas modalidades, consolidação de dados e emissão de relatórios estratégicos e operacionais, tudo isso com um controle de informações em tempo real. As necessidades das empresas do ramo varejista farmacêutico são: Disponibilidade de se vender suas mercadorias sem correr o risco de indisponibilidade de sistema (modo off-line) independente de se ter ou não um link de dados disponível para que a…

mercadorias, administração de margens, gestão de preços, gestão de vendas em todas as suas modalidades, consolidação de dados e emissão de relatórios estratégicos e operacionais, tudo isso com um controle de informações em tempo real. As necessidades das empresas do ramo varejista farmacêutico são: Disponibilidade de se vender suas mercadorias sem correr o risco de indisponibilidade de sistema (modo off-line) independente de se ter ou não um link de dados disponível para que a…

implantar um serviço de Call Center, objetivando melhorar o controle, a qualidade e eficiência dos serviços de atendimento da clinica. Para a implantação deste serviço os diretores decidiram criar um projeto com a finalidade de controlar todos os processos necessários, os recursos, o tempo e os custos. Por vocês fazerem parte da área de T.I desta Empresa, foram convocados para elaboração do projeto de implantação deste serviço, e após a implantação realizar a gestão e suporte técnico dos…

Matricula: Aprovador por: Bilmar Angelis Versão: 01 1 Designação Pedro Henrique Felix Martins você foi designado como Gerente de Projeto do Implantação ITIL. Você é responsável por assegurar que os requerimentos do cliente sejam satisfeitos e que todos os produtos e serviços cotados ou contratados sejam entregues. Você é responsável pelo sucesso do projeto e estará trabalhando próximo aos gerentes funcionais apropriados para assegurar que todos objetivos do projeto sejam…

| |2.3.2 riscos (os conhecidos) | | | | | | | | |2.4.1 Estimativa Aproximada de custos …

MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE…

Empresa Frontside Ltda Termo de Abertura do Projeto (Project Charter) Nome do Projeto: Smart Call Center Elaborado por: Carlos A. Millek Fernando Gonçalves Rodrigo Novaki Data: 06/08/2014 Aprovado por: Roberto Miranda Versão: 01 1. Objetivos do projeto O objetivo deste projeto é a implantação de um sistema de Call Center chamado Smart Call Center para…

1676 - 1901 / Vol. 4/ Num. 3/ Agosto de 2004 Modelo para segmentação da demanda de um Call Center em múltiplas prioridades: Estudo da implantação em um Call Center de Telecomunicações Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UPE) marcus-recife@uol.com.br Francisco José Costa Araújo (UPE) paco51@terra.com.br Paulo José Adissi ( UFPB) adissi@producao.ct.ufpb.br Resumo A crescente necessidade de relacionar-se de forma eficiente com seus Clientes levou as empresas à criação de um…