Trabalho Call Center

TRABALHO EM EQUIPE – MONTAGEM DE UM PROJETO
PROPOSTA DO TRABALHO: Elaboração de uma apresentação que deverá ser realizada na sala de aula na data definida pelo professor, e entrega da Documentação Escrita do Projeto.
Descrição do Estudo de Caso
A Clinica de Radiologia ProRaioX decidiu implantar um serviço de Call Center, objetivando melhorar o controle, a qualidade e eficiência dos serviços de atendimento da clinica.
Para a implantação deste serviço os diretores decidiram criar um projeto com a finalidade de controlar todos os processos necessários, os recursos, o tempo e os custos.
Por vocês fazerem parte da área de T.I desta Empresa, foram convocados para elaboração do projeto de implantação deste serviço, e após a implantação realizar a gestão e suporte técnico dos usuários do Call Center.
Os diretores da clinica determinaram que o Call Center terá que atender os serviços de cadastro de clientes, agendamento de exames, informações gerais sobre a clinica, exames oferecidos, operadoras atendidas (Unimed, Saúde Bradesco e etc.), direcionamento do atendimento a outros setores e etc. E terá que apresentar todo mês relatórios gerenciais dos resultados alcançados com a implantação deste serviço.
A Clinica está situada num prédio comercial de dois andares, no piso térreo estão os setores: recepção, sala de espera, sala de laudos, administração, estoque de materiais, sala de informática, cozinha, e duas salas sem uso de 12m² cada. E no piso de cima estão as salas de exames de imagem. A Clinica já possui infraestrutura de rede para todos os setores, sendo somente necessário adequar infraestrutura para o Call Center.
O projeto deverá contemplar:
Verificação e definição do local onde será montado o Call Center;
Definição do numero de estações no Call Center;
Definição do layout da sala e móveis que serão utilizados;
Definição e aquisição dos equipamentos necessários (servidor, computadores e etc.);
Definição e aquisição dos softwares necessários;
Aquisição de outros