Gerenciamento De Risco Em Call Center

..................................16 Introdução Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte e, como objetivos específicos: estudar o absenteísmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de call center as causas do absenteísmo, através de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absenteísmo, com redução de custo para a empresa pesquisada e…

ANAIS ANÁLISE DE CENÁRIOS EM UM CALL CENTER USANDO SIMULAÇÃO MARCO AURÉLIO CARINO BOUZADA ( marco.bouzada@estacio.br , marcoaureliobouzada@yahoo.com.br ) UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ / MADE RESUMO Este trabalho realiza e apresenta o resultado de diversas análises – de cenários e de sensibilidade – ambientadas no problema de dimensionamento da capacidade de atendimento de um grande call center brasileiro e realizadas com o auxílio da ferramenta de Simulação. A bibliografia acerca da…

fornecimento de sistemas informativos e serviços para a administração pública, a saúde e o âmbito social; manutenção de sistemas informativos, assistência técnica hardware e assistência de sistemas. Projetação, organização e gestão de serviços de call center, customer service, serviços de balcão consolidado e de telesoccorro. Projetação, realização, assistência e manutenção de infra-estruturas tecnológicas ICT. ISO/IEC 27001:2005 Distribuição de serviços de housing e hosting e…

Plano de Riscos - Projeto de Contact Center do Mercados Taia Ferramentas e fontes de dados: Serão feitas reuniões periódicas, semanalmente, com o objetivo de acompanhar e avaliar os riscos e seus fatores de gatilho, a partir da análise e revisão dos documentos existentes e do feedback dos stakeholders e membros da equipe do projeto , para revisão do plano de risco, análise de indícios de eminência da ocorrência de um risco, dando início, caso necessário, ao plano de resposta ao…

Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos

MINAS GERAIS Dornelles de Alencar Silva Ferreira SISTEMA DE INFORMAÇÃO “Resenha” Professor: André Covre Diamantina – MG 24/03/2015 Call Center Introdução Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar o motivo pelo qual existem tantas dificuldades para um bom atendimento ao cliente pelas empresas de Call centers ou tele atendimento no Brasil, visto que as reclamações têm aumentado consideravelmente nos últimos anos, já que o atendimento não acompanha o…

terceirização que ela representa uma redução de custos e riscos operacionais, pode trazer para empresa inovações tecnológica e agilidade na execução das tarefas de apoio, excelência com qualidade, maior competência operacional, flexibilidade, eficácia organizacional e a desburocratização. Entretanto, a terceirização pode trazer alguns riscos para as pequenas firmas, como por exemplo: Se não for bem elaborada e acompanhada pode colocar em risco a atividade meio da empresa, pode ocasionar…

Gerenciamento de Escopo em Projetos GERENCIAMENTO PROJETOS DE ESCOPO EM Adaptação para o PMBOK 4ª Edição: Mauro Sotille, PMP 1. ESTUDO DE CASO Correspondência Eletrônica nos Correios A Presidência dos Correios vislumbrou a possibilidade da Empresa apresentar aos seus clientes um novo serviço, que foi denominado de "Correspondência Eletrônica". Esse serviço consistiria em receber documentos (contas, cartas, faturas, telegramas, propagandas etc.) dos clientes em…

Análise De Negócios: * Identificar atividades; * Selecionar técnicas de análise; * Definir as partes interessadas e; * Avaliar o andamento do projeto. 5.2 Elicitação1: * Levantar e; * Detalhar requisitos. 5.3 Gerenciamento e Comunicação de Requisitos: * Comunicar resultados; * Identificar e; * Gerenciar mudanças. 5.4 Análise Corporativa: * Entender a necessidade e; * Definir a solução. 5.5 Análise de Requisitos e…

Observação Feminina. 3.3 Atendimento Call Center Hospitalar. 4. A Importância de uma Boa Comunicação. 5. A Relação entre Profissionais. 6. Conhecer seus Clientes. 7. Estória Virtual (ficção) 8. Ações e Projetos Direcionados a Implantação de Melhorias. 9. O Gerenciamento da Comunicação em Organizações de Saúde. 10. Compreender o perfil do Cliente. 11. Seguindo a Metodologia de Gerenciamento de Relacionamento (CRM). 12.…