Resumo itil

------------------------------------------------- Os profissionais são certificados pela Itil, mas as empresas adotam a Itil para atender os requisitos para se certificarem na ISO/IEC 20000 (padrão ISO para empresas que fornecem serviços de TI). A TI é a base para as mudanças que tem ocorrido nos negócios, cada vez mais as empresas estão mais dependentes da área de TI. O desempenho da TI afeta diretamente o negócio, ela se tornou parte do risco do negócio. ------------------------------------------------- Ex. Empresas de venda de passagem aérea uma indisponibilidade do site em 10 minutos pode gerar um prejuízo irreversível. A implantação do gerenciamento de serviços de TI ajudará a prepeara e planejar o uso eficiente e eficaz dos 4P´s: Pessoas, Processos, Parceiros, Produtos. Gartner IT Service Management 80% do aperfeiçoamento do gerenciamento da infraestrutura será proveniente da implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI – apenas 20% virá do aperfeiçoamento da tecnologia. “Facilidade na comunicação entre o negócio e a área de TI” “Metas claras de quanto um projeto de TI trará retorno para o negócio” CCTA (boas práticas levantadas pelo governo britânico-1983)-> ITil(1989)-> ITil V2(2000) –> ITil V3 (2007) Ver slide 26 Slide 28 – nova estrutura itil v3 Centro do ciclo de vida do serviço: Estratégia de Serviço – onde a área de TI pense estrategicamente se envolvendo com as áreas de negócio entendendo melhor as…

1 TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS – O OUTSOURSING ESTRATÉGICO DE OPERAÇÕES LOGÍSTICAS Prof. Marco Antonio Paletta Curso Superior de Tecnologia em Logística Centro Universitário Padre Anchieta Faculdade de Tecnologia Prof. Luiz Rosa Resumo Este artigo discute a terceirização de serviços logísticos do ponto de vista estratégico para as organizações que a adotam como prática gerencial. Entende o autor que as discussões aqui apresentadas devem ser monitoradas de forma sistemática de…

PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CMMI Trabalho de conclusão do 4º semestre contemplando as disciplinas, Sistemas para internet e software livre, Qualidade de software governança de T.I Gerenciamento de projetos de T.I, Empreendedorismo e Gestão da Qualidade no curso de Gestão de Tecnologia da Informação da Universidade Paulista. Professor orientador: Eduardo Rodolfo Quaresma RA: A131ID4, André Gonçalves RA: 1486926, André Gomes RA: 3492052, Daniel Gomes RA:…

UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV Curso Superior de Gestão em Tecnologia da Informação Projeto de Implantação da Rede de Computadores e Sistema ERP Empresa modelo XPTO Unidade Paulista 2012 UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV Curso Superior de Gestão em Tecnologia da Informação Projeto de Implantação da Rede de Computadores e Sistema ERP Empresa modelo XPTO Unidade Paulista 2012 RESUMO Este trabalho trata dos frameworks CMMI,…

UnipInterativa Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia São Paulo 2012 Unip Interativa Polo de São Miguel Paulista Valdemar Teixeira RA1138093 CONSULTING/CONSULTORIA ALIADA ÀS MELHORES PRÁTICAS São Paulo Unip Interativa Polo São Miguel Paulista 2012 Unip Interativa Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia …

ETEP FACULDADES GESTÃO DE PROJETOS 2TNA – LOG¹ GERENCIAMENTO DE SUPRIMENTOS São Jose dos Campos 2013 ETEP FACULDADES GESTÃO DE PROJETOS 2TNA – LOG¹ GERENCIAMENTO DE SUPRIMENTOS São Jose dos Campos 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO.........................................................................................................................1 GERENCIAMENTO DE…

atraindo em um curto espaço de tempo um grande número de novos alunos. Hoje a Runner possui aulas e metodologias de treinamento exclusivas e atende mais de 40 mil alunos em aproximadamente 18 unidades entre Rampars (unidades Runner) e Licenciadas. A unidade Runner de São José dos Campos - por sua vez um licenciada da rede, atua na cidade há três anos, possui uma área de 2500m² de academia e conta com um quadro de 40 funcionários. Além da ampla área de musculação- 800m² - a Runner…

Paixão estamos comprometidos de corpo e alma. Devemos criar oportunidades, ter sede de fazer sempre mais e realizar. Integridade para nós, da Alpha Company, ser íntegro significa ser verdadeiro: dizer o que pensamos, fazer o que dizemos e agir corretamente. Responsabilidade cada um de nós faz o que precisa ser feito. Devemos ter vocação para agir e honrar nossos compromissos. Colaboração acreditamos na força da participação, por isso promovemos o talento coletivo.…

Missão: Provar excelência na entrega de serviços de tecnologia da informação. Prevendo fidelidade e satisfação de nossos clientes. Valores: Trabalho em equipe; Resultado não se explica, se entrega; Trabalhe com paixão Trate todos com respeito. Busca de bons resultados de trabalho privilegiando um bom clima organizacional e a qualidade de vida dos colaboradores. ATIVIDADE 02 Introdução Neste trabalho…

Regional de Administração e Presidente do Conselho Deliberativo o IARJ – Instituto de Administração do Rio de Janeiro. Objetivo Apresentar os conceitos, definições e demais aspectos envolvidos no modelo de gestão orientado por processos, visando permitir ao participante o entendimento e aprofundamento da abordagem por processos e sua aplicação nas Organizações Por quê Estudar Processos? • Entendimento dos processos organizacionais • Treinamento de profissionais •…