Gerenciamento De Risco Em Call Center

11 6. Desenvolvimento 12 6.1. Ergonomia 12 6.2. Telemarketing & tele atendimento 13 6.3. Postos de trabalho - equipamentos geralmente utilizados 14 6.4. Condições ideais de trabalho 14 6.5. Organização do trabalho 15 6.6. Análises dos riscos físicos: distúrbios osteomusculares, fadiga visual e auditiva 16 6.7. Os benefícios da ginástica laboral 17 6.8. Doenças que podem ser evitadas 17 6.9. Atitudes para evitar ou amenizar futuras lesões e estresse 18 6.10. Pessoas…

ANTONIO MARQUES FRANÇA MAURA BRANDÃO ROSANGELA A. SCHMOLLER No gerenciamento da cadeia de distribuição o compartilhamento de informações e um planejamento conjunto em muitos casos permite maior eficiência e melhores resultados para as partes envolvidas. Objetivos do Relacionamento: • Aumentar a competitividade; • Reduzir custos; • Aprimora a eficiência em todo o processo logístico; • Eliminar trabalho duplo; • Diminuir riscos. Mecanismos que possibilitam a integração…

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

Clientes Mais Rentáveis ..................................................5 5.3 - Aproveite As Oportunidades De Vendas Em Tempo Real ..........6 5.4 - Reter Os Clientes Por Mais Tempo ................................................6 5.5 - Minimizar Os Riscos Nas Interações Diárias Com Os Clientes ...6 6 – Outras Utilizações do SPSS ..........................................................................6 6.1 - Detecção e Prevenção de Fraudes…

analítico. Dependendo da estratégia da empresa, o colaborativo e o operacional podem ser trabalhados como sendo um só. 2.1 Colaborativo É toda a interação com o cliente através de contato por voz, conferências e conferências via web, e-mail, gerenciamento de respostas, fax, cartas e interação direta (lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais). Engloba todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre a interação entre ele e a empresa. É fundamental que esses…

pessoas; * Objetividade na negociação; * Transferência do risco de parte da atividade para terceiros. Foco no negócio A empresa pode concentrar-se em sua atividade fim, que não é telemarketing, desta forma o seu negócio pode ter uma produtividade. Especilização Diferentemente do negócio da empresa, uma empresa que cuida do atendimento é especialista nisso, trazendo assim uma visão mais profissional ao Call Center e aumentando ainda mais a qualidade da operação.…

uma ordem que apenas complemente a quantidade de itens requisitados. Uma vez expedida, a informação vai direto a relatório de vendas para gerenciamento superior. O ERP emprega a tecnologia cliente/servidor. Isto significa que o usuário do sistema (cliente) roda uma aplicação (rotina de um módulo do sistema) que acessa as informações de um sistema de gerenciamento de uma base de dados única (servidor). Isto, ao contrário do antigo sistema de main-frame, reflete o conceito de computação…

e fluxo de recursos e informações. Sua formação deve ser uma decisão estratégica, por ser composta de uma rede de empresas. 2.1.2 A Gestão da Cadeia de Suprimentos – Supply Chain Managemet (SCM) Segundo Lummus & Vokurka (1999), o gerenciamento da cadeia de suprimentos é responsável por integrar e coordenar as atividades da cadeia de suprimentos. Busca ainda conciliar as principais áreas da cadeia, com intuito de promover a produção e distribuição de mercadorias na…

ligações e produtividade dos operadores, a unificação de cadastros, além de agregar as diversas ações de marketing.Surgia, então, no final século XX, os Call Centers . assim, no início dos anos 2000, foi a vez de a Internet chegar aos Call Centers o que permitiu às empresas, ampliar sua comunicação com os clientes por meio de diversos canais – os Contact Center – também conhecidos como Centrais de Relacionamento cujo objetivo é cativar e fidelizar clientes. É surpreendente o crescimento…

GESTÕES DE PESSOAS (Gerenciamento de Pessoas/ Suprimento de Mão de Obra/Desenvolvimento de Recursos Humanos) 21 4.0 PROVISÃO DE RECURSOS HUMANOS 22 4.1 Provisões 22 4.2 Aplicações de Recursos Humanos 22 4.3 Manutenção de Recursos Humano 23 4.4 Desenvolvimento de Recursos Humanos 23 4.5 Controle de Recursos Humanos 23 4.6 Motivações 23 5.0 ESTATÍSTICA APLICADA 25 5.1 Conceito de Estatística 25 5.2 Centrais de Call Center 25 5.3 Rotatividade 26 5.4 Escolaridade Call Center…