Gerenciamento De Risco Em Call Center

Nessa disciplina conheceremos desde o papel do teleoperador até o do ombudsman, incluindo informações sobre histórico, mercado atual, tendências, comunicação organizacional, segmentações do sac, atendimento qualificado, gerenciamento de crises/conflitos, implantação e Gerenciamento do SAC, estrutura, software, leis e ética. Introdução No contexto atual, a satisfação dos consumidores torna-se cada vez mais importante. No Brasil, a partir de 1982, introduziram-se os primeiros…

gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é: como fazer isso? Uma das respostas possíveis é partir para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e de processos organizados e integrados a BPM (Business Process Management, ou modelo de gestão de…

da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos e para que este processo seja eficaz, unimos metodologias personalizadas às necessidades do cliente e tecnologias que amparam a operacionalização deste gerenciamento. Engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento. Do ponto de vista tecnológico, o CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…

afetado. Para grandes call centers geralmente é mais econômico as empresas terceirizarem o serviço. Juntar tudo isso leva tempo, e como diz o velho ditado: "tempo é dinheiro". Usando essa abordagem, a DBA, teria de estar certa de que um investimento tão grande valeria a pena durante os vários anos que o justificariam, por outro lado, se a DBA, conseguir encontrar uma empresa de Call Center com o conhecimento que o seu novo produto requer, ela pode poupar tempo, dinheiro, riscos e…

DOCUMENTAÇÃO ADICIONAL DE PRODUTO ADVANCED CHARGE COBRANÇA ANTECIPADA ADVANCED PLANNING SYSTEMS SISTEMA DE PLANEJAMENTO AVANÇADO ADVANCED SHIPMENT NOTIFICATION (ASN) AVISO ANTECIPADO DE EMBARQUE ADVANCED SUPPLY CHAIN MANAGEMENT GERENCIAMENTO AVANÇADO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO AGGREGATE FORECAST PREVISÃO AGREGADA AGGREGATE PLANNING PLANEJAMENTO AGREGADO AGGREGATED STOCK ESTOQUE AGREGADO AHEAD SCHEDULING PROGRAMAÇÃO À FRENTE AIR…

DOCUMENTAÇÃO ADICIONAL DE PRODUTO ADVANCED CHARGE COBRANÇA ANTECIPADA ADVANCED PLANNING SYSTEMS SISTEMA DE PLANEJAMENTO AVANÇADO ADVANCED SHIPMENT NOTIFICATION (ASN) AVISO ANTECIPADO DE EMBARQUE ADVANCED SUPPLY CHAIN MANAGEMENT GERENCIAMENTO AVANÇADO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO AGGREGATE FORECAST PREVISÃO AGREGADA AGGREGATE PLANNING PLANEJAMENTO AGREGADO AGGREGATED STOCK ESTOQUE AGREGADO AHEAD SCHEDULING PROGRAMAÇÃO À FRENTE AIR…

Sobre a Brasil Assistência Com 21 anos de atuação no país, a Brasil Assistência é líder mundial em assistência e riscos especiais e uma das líderes no Brasil na prestação de serviços de assistência a pessoas, residências e veículos. Empresa integrante de um dos maiores grupos seguradores do mundo, é especializada no atendimento a empresas referências no mercado como montadoras multinacionais, seguradoras e instituições financeiras, com presença direta em 43 países e rede própria nos…

necessário um treinamento interno, além de mudanças nos processos, para que haja sinergia entre as diferentes áreas da empresa. É absolutamente essencial que o projeto de CRM contemple a integração ativa de todos os pontos de contato com o cliente (call center, sites na Internet, e-mails, informações colhidas em campo pela força de vendas, entre outras), com os sistemas operacionais de retaguarda da companhia, como os sistemas de gestão ERPs, e com as ferramentas de análise de dados.…