Gerenciamento De Risco Em Call Center

Projeto “É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.” (PMBOK Guide) Gerenciamento do Projeto “ Aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de alcançar seus objetivos.” (PMBOK Guide) “É atingido através do uso de: processos e fases.” (PMBOK Guide) Grupos de Processos Iniciação (I): definem e autorizam o projeto ou uma fase do projeto; Planejamento (P): definem e refinam objetivos e…

'115 sua díf . , suas on.,.' _ 1 erença para o rnarketing de relacionamento, possibilidades de [ ti I izaçao ou mesmo sobre suas limitações. Quando trabalhamos no Glossário brasileiro de call center, o CRM foi de('j nido como a integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente v ndas, call center, marketing, logística e Internet, com as bases de dados . rporativas, a fim de administrar os contatos com a carteira de clientes exis[ nte, para mantê-Ia fiel e torná-Ia mais lucrativa. As

uma ordem que apenas complemente a quantidade de itens requisitados. Uma vez expedida, a informação vai direto a relatório de vendas para gerenciamento superior. O ERP emprega a tecnologia cliente/servidor. Isto significa que o usuário do sistema (cliente) roda uma aplicação (rotina de um módulo do sistema) que acessa as informações de um sistema de gerenciamento de uma base de dados única (servidor). Isto, ao contrário do antigo sistema de main-frame, reflete o conceito de computação…

PROJETOS 4 1.1 Estudo de Caso 4 1.2 O que é a Gestão de Projetos? 5 2. INICIANDO A GESTÃO DE PROJETOS 6 2.1 Estudo de Caso 6 2.2 Escopo do Projeto 6 3. TAREFAS E PESSOAL 7 4. CONTROLE E AVALIAÇÃO 9 4.1 Monitoramento do Projeto 10 4.1.1 Controle de Riscos 11 4.1.2 Finalização do Projeto 11 CONCLUSÃO 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13 INTRODUÇÃO O trabalho a seguir, apresenta um projeto desenvolvido na empresa Microcon TVT Eireli-EPP, localizada na cidade de Jacareí, SP. Como prestadora…

ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. ORIENTADORA: ANNA ANDREA SMAGASZ SÃO PAULO 2014 Francislaio Martins de Souza 6379772 Josimeire Justina Santos 6339746 Jane Kele Rodrigues Alves 6352279 Paula de Melo Nishino 4714519 Mariana de Melo Nishino 4714522 A IMPLANTAÇÃO DA ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. SÃO PAULO 2014…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 2 Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo…

... 32 Figura 36 Fornecedores.............................................................................. 32 Figura 37 Principais Clientes....................................................................... 33 Figura 38 Call Center.................................................................................. 34 Figura 39 Outlook………………………………………………………………. 35 Figura 40 Black Berry…………………………………………………………... 37 Figura 41 Quadro de Avisos..................

Recursos pré-designados 2 Partes Interessadas 2 Descrição dos produtos/entregas 3 Objetivos mensuráveis do projeto 3 Requisitos de aprovação do projeto. 4 Riscos de alto nível do projeto 4 Patrocinadores que autorizam esse projeto 4 Escopo do projeto 4 Escopo do produto 5 Plano de Gerenciamento das comunicações 6 Matriz de riscos 7 Estrutura Analítica do Projeto - EAP 8 Dicionário de dados da EAP 8 Gestão do tempo 10 Macro Cronograma 10 Gestão de Custos e Suprimentos 11 …

COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS PROFESSOR: Alexsander Dias TUTORA: Priscila Calita Salomão Barreira Jacareí – SP Abril/2013 2 SUMÁRIO 1. Identificando Oportunidades 2. A Empresa 3. Estrutura 4. Localização 5. Descrição dos Serviços 5.1 Gerenciamento Operacional 5.2 Transportes 5.3 Monitoramento e Rastreamento 6. Missão 7. Visão 8. Valores 9. Organograma da Empresa 10. Quadro de Funcionários e Salários 11. Infraestrutura 11.1 Móveis e Utensílios 11.2 Aparelhos Eletrônicos 11.3…

relacionamento, atendimento ao cliente e CRM, o braço tecnológico de apoio para as mudanças necessárias, melhor exploradas na segunda parte. A segunda parte consiste em detalhar as principais funcionalidades do software que visa suportar as atividades de gerenciamento do relacionamento com o cliente, suas ferramentas e benefícios. Em linhas gerais, procura-se mostrar como a frieza da tecnologia pode auxiliar nas peculiaridades do marketing, tornando ainda mais eficientes e eficazes seus…