Gerenciamento De Risco Em Call Center

de Santa Catarina - UFSC www.producaoonline.ufsc.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. VIII/ Num. III/ 2008 SIMULINVE – UM SIMULADOR DE INVENTÁRIO PARA UM CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DE PEÇAS SIMULINVE – A SIMULATOR OF THE INVENTORY OF A PART DISTRIBUTION CENTER Heráclito Lopes Jaguaribe Pontes Doutorando em Engenharia Mecânica Universidade de São Paulo - Escola de Engenharia de São Carlos Departamento de Engenharia Mecânica Avenida Trabalhador Sãocarlense, 400 – Centro, São Carlos-SP -…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Porto Alegre, 2002 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimarães Banca…

Torres São Paulo 2015 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 04 2. ETAPA 1- GESTÃO DE PROJETOS 05 2.1 ETAPA 2- GERENCIAMENTO DO PROJETO 06 2.2.ÁREAS DE CONHECIMENTO EM GESTÃO DE PROJETOS 06 2.3. PROJECT CHARTER 07 2.4. EAP – E AS FASES DE UM PROJETO 07 2.5. STAKEHOLDERS 07 2.6. FOCO GERENCIAL 08 3. A EMPRESA 08 4. ETAPA 3 O PROJETO 09 4.1. FASES DA IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 09 5.ETAPA 4 ANÁLISE DE RISCOS 12 6. CONCLUSÃO 13 7. REFERÊNCIAS 14 1. INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como…

ou uma engenhosa combinação de ambos, coloca em pratica as novas imperativas do marketing poderá lhe render lucros compensadores nos próximos meses. Fazer o cliente sorrir agora passa a ser a responsabilidade de todos, desde o representante do Call Center, aos Administradores do processo, desenvolvendo um sistema de logística ex. “o motorista do caminhão entrega o produto, até o recém-nomeado gerente de relacionamento com o cliente e o CEO. 3. Objeto de estudo Demonstrar como…

| |Razão Social/Nome fantasia: |Contax | |Segmento: |Contact Center | | |Sócios (nomes): |Função:

.......................................13 3.2 Organograma.......................................................................................................14 4 O MERCADO DE CONTACT CENTER NO BRASIL..............................................15 5 ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO NO MERCADO DE CONTACT CENTER...............19 5.1 Modelo de negócio...............................................................................................19 5.2 Liderança em execução..........................

estratégia de marketing voltada aos negócios, para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa que esperam alto nível de personalização e atenção em cada ponto de contato, ou seja, um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Um de seus objetivos é fidelizar o cliente embora este seja…

Cap. 2 Escritório de Projetos Virtual (VPMO) EPM (ENTERPRISE PROJECT MANAGEMENT) O EPM é um conceito adotado por alguns fabricantes de softwarespara gerenciamento de projetos, e consiste em um grupo deferramentas que juntas formam um ambiente colaborativo,permitindo o gerenciamento de projetos e recursos corporativos. Essaforma de gerenciamento empresarial foi lançada inicialmente pelaPrimavera e posteriormente outros fabricantes adotaram essa linhade softwares. A partir da versão 2002…

Telemarketing no Brasil gira em torno de 40% ao ano. As oportunidades de emprego também crescem na casa dos milhões. Além das vendas, grandes institutos de pesquisas começam a usar este meio de comunicação para realizar pesquisas diversas. Conceito de Call Center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível que pode agregar fax, conectar-se com a Internet e com servidores que ligam base de dados com as comunicações. Hoje em dia com a…

O CRM esta sendo fundamental para que haja uma mudança radical de atitude corporativa nas empresas, que tem como seu principal objetivo ajudar a criar e manter a integração entre pessoas, processos e tecnologias para otimizar cada vez mais o gerenciamento de todos os seus relacionamentos. Este trabalho aborda questões fundamentais sobre como conquistar a eficácia e eficiência na gestão do relacionamento com o cliente, seu histórico e a evolução no passar dos anos, seus conceitos…