Analise Ergonomica

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA

MACROERGONOMIA EM CALL CENTER
DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO

Jacques Starosta Tessler

Porto Alegre, 2002

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA

MACROERGONOMIA EM CALL CENTER
DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO

Jacques Starosta Tessler

Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimarães
Banca Examinadora:
Prof. Dr. Álvaro Roberto Crespo Merlo
Prof. Dr. Fausto Leopoldo Mascia
Prof. Dr. Paulo Antônio Barros Oliveira
Profa. Márcia Elisa Echeveste

Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade
Profissionalizante – Ênfase Ergonomia

Porto Alegre, 2002

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Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo orientador e pelo coordenador do Mestrado Profissionalizante em Engenharia, Escola de
Engenharia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

_______________________________________

Prof a. Lia Buarque de Macedo Guimarães
Orientador
Escola de Engenharia
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

____________________________________
Profa. Helena Beatriz Bettella Cybis
Coordenadora
Mestrado Profissionalizante em Engenharia
Escola de Engenharia
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

BANCA EXAMINADORA
Prof. Dr. Álvaro Roberto Crespo Merlo
PPGEPI e PPGPSI/UFRGS
Prof. Dr. Fausto Leopoldo Mascia
PPG Engenharia de Produção/Escola Politécnica/USP
Prof. Dr. Paulo Antônio Barros Oliveira
PPGEP/UFRGS
Prof a. Márcia Elisa Echeveste
Departamento de Estatística/UFRGS

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AGRADECIMENTOS

À minha orientadora Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimarães pelos seus ensinamentos e dedicação.
Aos demais professores do PPGEP, colegas de