Gerenciamento De Risco Em Call Center

PRODUTO | * ADVANCED CHARGE | COBRANÇA ANTECIPADA | * ADVANCED PLANNING SYSTEMS | SISTEMA DE PLANEJAMENTO AVANÇADO | * ADVANCED SHIPMENT NOTIFICATION (ASN) | AVISO ANTECIPADO DE EMBARQUE | * ADVANCED SUPPLY CHAIN MANAGEMENT | GERENCIAMENTO AVANÇADO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO | * AGGREGATE FORECAST | PREVISÃO AGREGADA | * AGGREGATE PLANNING | PLANEJAMENTO AGREGADO | * AGGREGATED STOCK | ESTOQUE AGREGADO | * AHEAD SCHEDULING | PROGRAMAÇÃO À FRENTE | …

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …

significa contratar serviços de terceiros que ñ tenha vinculo de emprego com o empregador, ou seja, ela permite que a empresa procurem e contratem experts para um trabalho especializado tendo menos custos em termos de salários e benefícios além de reduzir riscos e assim preferindo contratar pessoas especializadas em uma função e tbém pela agilidade e rapidez. Ela tbém pode ser lícita ou ilícita. A lícita é na situação temporárias e já a ilícita é quando ocorre no vínculo empregatício…

1. Desafios para o Gestor Contemporâneo 1. Identificação da Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina 3. Segmento em que atua: Contact Center – Empresa líder em crescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone

Atendimento (Call Center) Central de Suporte (Help Desk) Central de Suporte (Service Desk) Gerenciamento da Capacidade O gerenciamento de capacidade tem como objetivo identificar e especificar as demandas e as necessidades do cliente, no momento certo, com custos baixos e de forma eficiente. Tem como responsabilidades: • Gerenciamento da Capacidade do Negócio • Gerenciamento da Capacidade do Serviço • Gerenciamento da Capacidade dos Recursos • Gerenciamento da Performance •…

CiÊncias Econômicas de Apucarana ------------------------------------------------- Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade…

complexidade dos fatores de risco presentes nessa atividade para ocorrência de transtornos mentais, Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho - DORT (LER) e para as disfonias ocupacionais. III – ABRANGÊNCIA As disposições desta RT aplicam-se a todas as empresas que mantém serviço de teleatendimento/ telemarketing nas modalidades “ativo” ou “receptivo” em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (“call centers”). “Call centers”…

métricas de qualidade. Em busca de melhor qualidade com o menor custo faz-se necessário estar atento às boas praticas, como o uso de ferramentas de auxílio como o COBIT um guia para a gestão de TI e o ITIL que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Outros pontos analisados foram nas questões de modernização tecnológica com a aquisição de smartphones, adoção de voip para comunicação e a adoção de uma plataforma de software livre. Palavras-chave:…

existe o telemarketing, o qual será o foco nesse projeto. O telemarketing, é feito por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centers 1 ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que significa serviço de atendimento ao cliente, permitindo variantes, como o SAT, serviço de atendimento ao telespectador. Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas,…

INTRODUÇÃO A seguir apresentaremos a TIVIT empresa que atua na área de Tecnologia de Informação e BPO “Call Center”, uma empresa com foco no crescimento que hoje possui um grande diferencial de serviços no mercado, sendo a primeira empresa brasileira capaz de oferecer serviços integrados de TI e BPO (Call Center). Abordaremos, de maneira ampla e objetiva, sua atuação no mercado, necessidades e expectativas dos clientes, Gestão de Suprimentos