Gerenciamento De Risco Em Call Center

CALL CENTER OI – OPERADORA TELEFONIA CELULAR 1. Introdução Nos dias atuais existe a necessidade de constantes modificações das estratégias organizacionais, adequando-as às rápidas transformações dos cenários, face ao ambiente cada vez mais inconstante e globalizado. Dentro dessa perspectiva, os sistemas de informação são importantíssimos, pois aquilo que é gerado por eles, ou seja, a informação passa a ser um fundamental ativo para a gestão das organizações. Vale ressaltar que,…

telefonia celular. Os resultados obtidos demonstram que para os atributos escolhidos associados a atendimento no call center, atendimento na assistência técnica e faturamento pontual e preciso, os processos mais relevantes priorizados pelo Júri de executivos foram o encaminhamento sistêmico de acesso ao call center e o preparo dos atendentes na linha de frente no caso de call center, os de substituição temporal do aparelho e realização do diagnóstico do problema no aparelho…

SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL

dimensão esquecida............................ 3. O setor Terciário ................................................................................................... 3.1. A proliferação dos Call Centers no Brasil ......................................................... 3.1.2 A Historia do Call Center e seu crescimento no Brasil ............................ 3.1.3 A racionalidade e as conseqüência ao ser humano ............................... 4. As Doenças…

proporciona a abertura de inúmeros canais de comunicação e a diferencia das demais companhias tradicionais que se restringem ao call center, cuja atividade há tempos vem mudando, extrapolando as funções puramente de venda e suporte. Na Contax, o atendimento pode ser feito por telefone, fax, carta e internet, o que torna viável a utilização de diferentes estratégias para gerenciamento da relação de seus clientes com os seus consumidores, o chamado CRM - Customer Relationship…

Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que…

novo modelo de desenvolvimento e um novo ciclo econômico. A agilidade marca o compasso de crescimento, e o posiciona, em 2009, como um dos bancos públicos mais rentáveis do Brasil. As necessidades dos clientes do Banco são avaliadas, assim como os riscos de crédito, resultando em soluções por meio de novos produtos. O modelo de negócios é baseado em (i) foco nos nichos do mercado de crédito com potencial elevado de crescimento e rentabilidade, principalmente funcionalismo público;…

Como montar um call-center EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Luciana Rodrigues Macedo Autor FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA…

estreita a relação da empresa com o cliente pois permite conhecer melhor as necessidades e os ensejos dos clientes, porém perde capilaridade pois nem todos possuem acesso à compra pela Web ou Call Center. Este procedimento melhora o planejamento e o gerenciamento de toda a cadeia de suprimentos, otimiza o gerenciamento de estoque, flexibiliza a entrega dos produtos, porém exige um sistema complexo para distribuição. 6 A gestão Dell junto ao cliente, com o uso do CRM tem algum…

QUALIDADE 40 5.23 COMUNICAÇÃO 41 5.24 RISCOS 42 * 5.24.1 PLANEJAMENTO DO GERENCIAMENTO DE RISCOS 42 * 5.24.2 IDENTIFICAÇÃO DE RISCOS 43 * 5.24.3 ANÁLISE QUALITATIVA DE RISCOS 43 * 5.24.4 ANÁLISE QUANTITATIVA DE RISCOS 44 * 5.24.5 PLANEJAMENTO DE RESPOSTA A RISCOS 44 * 5.24.6 MONITORAÇÃO E CONTROLE DE RISCOS 44 * 5.24.7 RISCOS EM POTENCIAL – IDENTIFICADOS 45 * 5.24.8 FERRAMENTA PARA GERENCIAMENTO DE RISCOS 46 5.25 AQUISIÇÕES 46…