Gerenciamento De Risco Em Call Center

ESTIMADA DO PROJETO 45 5.22 QUALIDADE 45 5.23 COMUNICAÇÃO 46 5.24 RISCOS 47 5.24.1 PLANEJAMENTO DO GERENCIAMENTO DE RISCOS 47 5.24.2 IDENTIFICAÇÃO DE RISCOS 47 5.24.3 ANÁLISE QUALITATIVA DE RISCOS 48 5.24.4 ANÁLISE QUANTITATIVA DE RISCOS 48 5.24.5 PLANEJAMENTO DE RESPOSTA A RISCOS 49 5.24.6 MONITORAÇÃO E CONTROLE DE RISCOS 49 5.24.7 RISCOS EM POTENCIAL – IDENTIFICADOS 50 5.24.8 FERRAMENTA PARA GERENCIAMENTO DE RISCOS 50 5.25 AQUISIÇÕES 51 5.26 CUSTOS 53 5.26.1…

Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Trabalho de conclusão da Ação Educativa de Projeto (6º Período) do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de…

ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES EM UM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM Porto Alegre, 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES NUM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM…

---------------------------------------- Etapa 04 – Desenvolvimento das Tarefas Página 10 ---------------------------------------- Conclusão Página 11 ---------------------------------------- Bibliografia INTRODUÇÃO A primeira ferramenta para gerenciamento de um projeto foi o Diagrama de Gantt, criado em 1917 por Henry Gantt, que ilustra a duração das atividades do projeto ao longo do tempo e mostra como se concatenam. No trabalho a seguir, irá mostrar como desenvolver uma…

com as operadoras contratadas. Acompanhamento mensal, com relatório específico enviado ao cliente, dos valores justos a serem pagos com dicas e soluções, para melhoria continua da comunicação interna e externa da equipe. Intermediação junto ao call center para acompanhar protocolos e atualizações, sempre necessárias para o bom desempenho dos planos. Objetivos. Ser uma das maiores consultoria no seguimento de telefonia móvel e fixa. Metas. Prestar consultoria com maior…

profissional construídos em 2 grandes empresas, a primeira foi o Carrefour, em que trabalhei por 5 anos, todo construído na Central de Atendimento ao Cliente ( Call Center), iniciando como atendente e após duas promoções ocupei o cargo de Especialista em Planejamento com a função de construir relatórios de gerenciamento dos resultados do Call Center que foi o último cargo na Cia. Fui admitida na Avon Cosméticos em 2010, realizando atividade semelhante a do Carrefour, porém como…

seu alcance global e de seu histórico de sucesso no gerenciamento de redes para grandes corporações no mundo inteiro”. A BT também foi considerada a única provedora de serviços globais com presença local capaz de atender às necessidades da FIAT em todo o território italiano. 􀀨􀁁􀀾􀁇􀃥􀃢􀁁 􀀙􀀃􀀚􀀬􀀃􀂭􀁅􀁀􀁂􀁈􀀃􀀶􀁂􀁀􀀃􀀴􀀃􀀞􀀡􀀙􀀬􀀃􀁈􀁀􀀃􀀶􀁂􀁁􀁇􀁅􀀴􀁇􀁂􀀃􀀷􀀸􀀃􀀶􀀼􀁁􀀶􀁂􀀃 anos de duração, no valor de 450 milhões de euros, para gerenciamento de serviços de TI em rede em mais de 40 países, nos cinco

de resultados e a satisfação dos clientes e cooperados por meio da melhoria contínua dos processos, assegurando: • Qualidade e segurança alimentarem dos produtos; • Prevenção da poluição, de incidentes e de perdas pelo gerenciamento dos aspectos ambientais e riscos socioeconômicos relevantes das atividades agroindustriais; • Atendimento à legislação aplicável, aos acordos assumidos e requisitos de responsabilidade social. O aperfeiçoamento do sistema integrado da…

Faculdade Faceb – Projeção Professor: Gerson Bem Hur Mayer Segurança da Informação Estudo de Caso: Call Contact Center Brasília/DF Setembro/2010. Lista de Figuras Figura 1......................................................................................................................22 Figura 2......................................................................................................................23 Figura 3.....................................................

......................................... 15 7.2 NEGÓCIO DA EMPRESA............................................................................ 15 7.3 SETOR ONDE A EMPRESA VAI ATUAR.................................................... 15 7.4 RISCOS ENVOLVIDOS................................................................................. 16 8 ANÁLISE DE MERCADO................................................................................ 17 8.1 INVESTIMENTO...........................