projeto call center

Empresa Frontside Ltda

Termo de Abertura do Projeto (Project Charter) Nome do Projeto: Smart Call Center
Elaborado por: Carlos A. Millek Fernando Gonçalves Rodrigo Novaki
Data: 06/08/2014
Aprovado por: Roberto Miranda
Versão: 01

1. Objetivos do projeto
O objetivo deste projeto é a implantação de um sistema de Call Center chamado Smart Call Center para controle de campanha de vendas, vendas no geral no varejo. Será levado em consideração a equipe e a estrutura pré existentes no cliente. Serão levantados e orçados equipamentos como servidores, headsets, estações de trabalho e demais equipamentos e periféricos necessários para o perfeito suporte das atividades do cliente.
O sistema oferecerá suporte ao registro e gravação de chamadas gerando automaticamente um chamado para o cliente o qual poderá se transformar em pedido de compras, chamadas de suporte técnico, chamada de garantia ou outro controle solicitado pelo cliente, como por exemplo controle de manutenções em garantia. Oferecendo desta forma um total controle das atividades de todos os profissionais da empresa, não somente da área de vendas. Otimizando de maneira geral a eficiência dos colaboradores, bem como, o custo operacional de uma forma geral.

2. Justificativa do projeto
Este projeto foi aprovado devido ao alto índice de ligações perdidas, cotações esquecidas, oportunidades perdidas, queda no índice de vendas, queda na qualidade do atendimento e redução considerável da lucratividade acarretando assim um aumento do custo operacional.

2.1 Como isso espera-se: - Aumento de produtividade - Melhoria na qualidade do atendimento - Controle total sobre os processos (compras, vendas, movimentação do estoque, qualidade, pontualidade, controle de chamadas abertos, em andamento e encerrados). ** Vendas - Controle de vendas geral e por vendedor -