Gerenciamento De Infra Estrutura

ITIL – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Last Update 0.9 | 2006/07/18 Objetivo do Treinamento e Programa Oferecer compreensão básica (teoria e conceitos) dos componentes de Suporte a Serviços e entrega de Serviços de ITIL Preparar os participantes para uma avaliação (exame) de múltipla escolha, com 40 questões e 1 hora de duração (se aplicável), para obtenção da Certificação em Fundamentos do ITIL. Programa: - Introdução ao ITIL -…

7° Gerenciamento de Mudanças Foco nas Mudanças que afetem: Hardware, Software, Equipamentos e Software de Comunicação Aplicações em produção Toda a documentação e procedimentos associados com a operação, suporte e manutenção da Infra-estrutura de TI Fora do escopo, mas relacionados: Mudanças em projetos Identificação de componentes afetados na Mudança ou atualização de registro (domínio do Gerenciamento de Configuração) Liberação de novos componentes (Gerenciamento de Liberação) …

E é graças a busca incessante por otimização de seus processos, redução de custos e riscos, que vários frameworks de processos e melhores práticas foram criados. Atualmente temos a ITIL, que é uma biblioteca composta das melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI. Criada pelo Governo britânico em 1980, se tornou padrão de facto no mercado em 1990 O que é? Information Technology Infrastructure Library. (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na…

CORPORATE UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia IMPLANTAÇÃO DE REDES – EMPRESA FICTÍCIA GRAND CORPORATE RESUMO O conteúdo apresentado nesse trabalho, fará compreender os conceitos de gerenciamento de infra-estrutura, planejamento estratégico, segurança da informação, ciclo PDCA, dentre outros assuntos relacionados a este processo de TI. Este trabalho visa propor à empresa fictícia Grand Corporation uma proposta de implantação da rede…

Aceito em 10/06/09, Publicado em 30/06/09 RESUMO. Este artigo tem por objetivo traçar um perfil tecnológico da metodologia ITIL, seus processos, objetivos, benefícios, resultados e custos. Através da definição de um mapa funcional das divisões e gerenciamentos desta Biblioteca, orienta, em cada processo, como intercalar as entradas e saídas que alimentam os próximos passos de um “workflow” circular. Por que gerenciar a tecnologia da organização? Por que padronizar os processos de cada…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço,…

primeiro ponto de contato do cliente B Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente C Procurar a causa de incidentes 2. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? A Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática B Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI C Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI D Servir como quadro teórico para o projeto de processos 3. Os gerentes…

TMN Tmn tele communication management network,Rede de gerenciamento de comunicação as redes de comunicação tem evoluído de uma forma que se tornarão o caminho mais importante no qual a informação e compartilhada entre indivíduos de uma empresa a sim a tmn e considerada uma ferramenta importante para qualquer negocio mas com o rápido crescimento das redes as empresas de telecomunicação já não conseguem trabalhar com tanta eficácia .No protocolo tmn existem as áreas funcionais

projetos de gerenciamento de serviço Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente e efetiva. Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços. 3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por? Manutenção da Infra estrutura técnica. Documentação e manutenção do perfil técnico necessário para gerenciar e suportar a infra estrutura de…