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7° Gerenciamento de Mudanças
Foco nas Mudanças que afetem:
Hardware, Software, Equipamentos e Software de Comunicação
Aplicações em produção
Toda a documentação e procedimentos associados com a operação, suporte e manutenção da Infra-estrutura de TI
Fora do escopo, mas relacionados:
Mudanças em projetos
Identificação de componentes afetados na Mudança ou atualização de registro (domínio do Gerenciamento de Configuração)
Liberação de novos componentes (Gerenciamento de Liberação)
Requisição de Serviço e de Mudança
As requisições de serviços corriqueiras não devem passar pelo processo de Gerenciamento de Mudança, assim, não irá criar um gargalo no processo. Vejamos algumas requisições de serviços que não serão controladas por este processo:
Mudanças de Senhas
Mudanças de nomes de usuários
Criação de novos logins
Pequenas instalações de software
Responsabilidades
Levantar e registrar Requisições de Mudanças (RDM)
Avaliação de impacto, custo, benefícios e riscos
Desenvolver justificativas baseadas no negócio para obter aprovação
Gerenciar e coordenar Mudanças
Monitorar e reportar
Revisar e Fechar todas as Requisições de Mudanças (RDM)
Conceitos
Mudança:
Uma ação que resulta em um novo status para um ou mais ICs da infra-estrutura de TI.
Requisição de Mudança (RDM):
Utilizado para registrar detalhes de uma mudança em qualquer IC.
Gerente de Mudança e Mudanças Menores:
O Gerente de Mudança aprova Mudanças Menores que são caracterizadas por causar pequeno impacto. Requer poucos recursos de Desenvolvimento.
Comitê de Controle de Mudanças (CCM) e Mudanças Significativas
O CCM é um grupo escolhido de pessoas (incluindo representantes de TI e do Negócio) com autoridade de decisão para Mudanças Significativas. As Mudanças Significativas são caracterizadas como tendo impacto considerável ou complexo e/ou necessidades de recursos de desenvolvimento.
Gerência Executiva e Mudanças Maiores
A Gerência Executiva é o grupo responsável pela aprovação de