Gerenciamento De Configuração

primeiro ponto de contato do cliente B Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente C Procurar a causa de incidentes 2. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? A Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática B Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI C Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI D Servir como quadro teórico para o projeto de processos 3. Os gerentes…

investimentos em TI Conformidade com leis e regulamentos. Manter a segurança sobre as Informações. ITIL: Desenvolvido por um órgão do governo britânico (antiga CCTA Atual OGC), trata-se de uma biblioteca com sete livros de melhores práticas de Gerenciamento de serviços de TI. Os processos propostos na ITIL são genéricos tendo que ser adotados e adaptados ao seu negócio As melhores práticas da ITIL têm como objetivos: Servir de inspiração para melhorar seus processos de TI;…

Módulo 7 Gerenciamento da Configuração Módulo 7 Gerenciamento da Configuração Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. www.tiexames.com.br Objetivos do módulo Neste módulo, iremos apresentar o Processo de Gerenciamento da Configuração, uma disciplina que permite a TI ter um controle sobre os seus ativos como dispositivos de hardware, softwares, documentações, serviços…

Missão do Gerenciamento de Configuração Identificar, controlar e auditar as informações exigidas para gerenciar os serviços de TI, através da definição e manutenção de um banco de dados de itens controlados, seus status, ciclos de vida, relacionamentos e também quaisquer outras informações necessárias para gerenciar a qualidade dos serviços de TI. Escopo _ Todas as informação necessárias para gerenciar os componentes da infraestrutura de TI _ Possibilita o Gerenciamento de Ativos…

Gerenciamento de Serviços de TI: Suporte de Serviços Questionário de Auto-Avaliação 1 INTRODUÇÃO 3 2 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 5 3 CENTRAL DE ATENDIMENTO 9 4 GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕES 13 5 GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS 17 6 GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS 22 1 Introdução Este documento é um de várias auto-avaliações de importantes processos, permitindo a você estabelecer a medida na qual a sua empresa adotou as orientações recomendadas da CCTA (Agência Central de…

Analise e responda estas questões de simulado de prova de certificação ITIL foundation 1. Qual o papel da ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI? a) Fornecer um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. b) Servir como padrão internacional em gerenciamento de serviços de TI c) Servir como modelo padrão para prestação de serviços de TI d) Servir como estrutura para o projeto de processos 2. Que questão está…

O que é Gerência de Configuração? 1. Introdução Mudanças durante o desenvolvimento são inevitáveis; o entendimento dos usuários sobre suas necessidades muda, o ambiente no qual o sistema vai operar muda, a legislação muda, os requisitos mudam. Com tantas mudanças assim, é necessária alguma forma de gerenciamento para que o desenvolvimento não fique caótico. ------------------------------------------------- Gerência de Configuração de Software (GCS) é um conjunto de atividades de…

12 1.3. O modelo de processos do ITIL 13 2. GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS 15 2.1. Detalhamento do processo 16 2.1.1. Registro de Requisição de Mudanças – RDM 17 2.1.2. Registro e Classificação 18 2.1.3. Aprovação 18 2.1.4. Coordenação do Desenvolvimento 18 2.1.5. Autorização e Implementação 18 2.1.6. Implementação 18 2.1.7. Avaliação19 2.1.8. Comitê de Emergência19 2.1.9. Comitê de Controle de Mudanças19 3. GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 20 3.1. Introdução 20 3.2.…

ponto de contato do usuário b) Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente c) Procurar a causa de incidentes 2 – Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI d) Servir como quadro técnico para o projeto de processos 3 –…

Sistema e-commerce Carofour Plano de Gerenciamento de Configuração Versão 1.0 Histórico da Revisão Data Versão Descrição Autor 22/03/2014 1.0 Criação do Documento Déborah Helen Lucas Ferreira Moane Prates Índice Analítico 1. Introdução 1.1 Finalidade 1.2 Escopo 1.3 Definições, Acrônimos e Abreviações 1.4 Referências 1.5 Visão Geral 2. Gerenciamento de Configuração de Software 2.1 Organização,…