Exerc Cio Primeiro SimuladoITIL Alexandra

Analise e responda estas questões de simulado de prova de certificação ITIL foundation

1. Qual o papel da ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI?
a) Fornecer um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa.
b) Servir como padrão internacional em gerenciamento de serviços de TI
c) Servir como modelo padrão para prestação de serviços de TI
d) Servir como estrutura para o projeto de processos

2. Que questão está sendo respondida quando uma organização especifica sua visão e objetivos de negócios?
a) Como chegaremos onde queremos chegar ?
b) Como saberemos se chegamos lá ?
c) Onde nós queremos chegar ?
d) Onde estamos agora ?

3. Qual das seguintes alternativas é um Item de Configuração?
a) Uma chamada
b) Documentação
c) Um incidente
d) Um processo

4. Qual das seguintes alternativas é um Item de Configuração de Referência?
a) Configuração Padrão para a base de dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC)
b) Um descrição de um Item de Configuração padronizado
c) Um conjunto de IC´s que foi entregue uma vez
d) Uma “fotografia” registrada de um produto ou serviço que fornece uma base para auditoria da configuração e retrocesso

5. Qual tarefa é de responsabilidade do Gerenciamento de Configuração ?
a) Reunião com o Conselho do Controle de Configuração
b) Gerência física dos itens de software
c) Instalação de equipamento no lugar de trabalho
d) Registro dos relacionamentos entre os Itens de Configuração

6. Qual a diferença entre Gerenciamento de Ativos e Gerenciamento de Configuração ?
a) O gerenciamento de ativos trata apenas do que você possi; o gerenciamento da configuração trata de todas as coisas na sua infra-estrutura.
b) O gerenciamento de ativos é um super-conjunto do gerenciamento da configuração, uma vez que ele inclui ativos não de TI, como cadeiras e mesas.
c) O gerenciamento de ativos trata dos aspectos financeiros dos itens de configuração; o gerenciamento da configuração