Gerenciamento De Configuração Itil

1 – Objetivo do Projeto Desenvolver um projeto de TI, para o gerenciamento de rede de uma empresa que executa vendas pela Internet e que possui vários armazéns de entrega. Sendo exposto toda a topologia do cliente, além da descrição da empresa. 2 - Topologia Sendo uma empresa de vendas pela Internet, a mesma possui um Data Center com rede independente, localizado no Ed. Administrativo da empresa. Neste Data Center temos diversos servidores como por exemplo do sistema de banco de…

30 FIGURA 9 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE CMMI-SVC COM O AS CLAUSULAS DO ISO20000. ..................................................................................................... 40 FIGURA 10 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE ITIL COM CMMI-SVC COM AS ÁREAS DE PROCESSO. ........................................................................................... 41 FIGURA 11 - COMPARAÇÃO ENTRE PAS DE CMMI-SVC E CMMI-DEV. ........................... 43 LISTA DE…

grande parte de sua vida e o único meio de ficar satisfeito é fazer o que você acredita ser um grande trabalho" Steve Jobs RESUMO Este documento tem por objetivo um estudo em uma empresa fictícia no setor de cobrança para terceirização e gerenciamento de todo o serviço que foi implantado na empresa. Em virtude de projetos passados onde a reestruturação da rede já foi implementada, foca-se esse semestre nas melhorias e implantação de segurança da…

Técnicas para implementação de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Paulo Ricardo Costa de Almeida prcapaulo@gmail.com Orientador E-mail do Orientador Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação UGF - Universidade Gama Filho Resumo Hoje as empresas se apoiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se…

Gestão estratégica Atividade Software Tipo Meio: Cozinhar, produzir, atender, servir, RH, gerenciamento de pessoas. Access Fim: Vender pizza Access BSC – Gestão Estratégica - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis. A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S.

planejamentos e operações do ITIL. No capítulo IV (Adoção) estabelece importantes passos para que a tecnologia saia da classificação de complexa, cara, etc. para que ela atinja o nível lápis. No capítulo V são demonstradas as normas no contexto internacional, desafios e alcance do ITIL. No capítulo VI é dado os seis grandes passos para uma implantação de sucesso do ITIL. No capítulo VII são apresentadas as oportunidades e ameaças referentes ao campo de gerenciamento do ITIL. No…

simulado 1 – itil foUNDATION V3 - ALUNO 1-) Qual destes é o conjunto correto de passos do modelo de melhoria contínua de serviço? A) Definir uma estratégia, desenhar a solução, transição dentro da produção, operacionalizar a solução, melhorar continuamente; B) Onde nós queremos estar? Como vamos chegar lá? Como vamos verificar se chegamos onde queremos? Como nós nos mantemos neste momento? C) Identificar os resultados pelo negócio, planejar como alcançar os resultados, verificar…

Tenha processos para tratamento de exceções - Defina responsáveis, indicadores e metas - Projete a governança de TI em todos os níveis 4 Descreva quais são os focos da governança de TI. Alinhamento estratégico, agregação de valor, gerenciamento de recursos, gerenciamento de riscos, mensuração de desempenho. 5 Indique 5 modelos aplicados em Governança de TI e Indique em quais pilares são aplicados. CMMI, MPS.BR, ISO 15504 = Aplicação ISO 17799, ISO 27001 = Segurança PMBOK, PRINCE 2

Modulo 1 ITIL tem o esquema em 4 niveis: foundation, intermediarios, expert e master. Ao obter 22 créditos ele passa a obter o titulo de ITIL Expert. O exame itil testa o conhecimento da terminologia, estrutura, conceitos basicos e principios-chave da itil. O exame possui 40 questoes e pode ser feito em casa. Um profissional que deseja obter conhecimento para usar os processos da itil em situacoes praticas deveria realizar o curso itil fundation e apos escolher um ou mais cursos itil no…

Componentes: 1. xxxx 2. xx 3. xx 4. xx 5. xx Belo Horizonte – MG 1º Sem. / 2012 RESUMO Este trabalho teve como proposta a implementação de serviços tecnológicos capazes de manter a telecomunicação, interoperabilidade e o gerenciamento da rede do escritório Moises Freire Advocacia, visando a matriz e sua futura expansão das filiais, seguindo diretrizes de gerencia de projetos, a gestão de serviços de rede e de onde também partimos de um modelo conceitual e simplificado da gestão