Gerenciamento De Configuração Itil

baseados em ITIL os mesmos se enquadrariam no PDCA principalmente no “D”, devido às suas características de entrega de serviços de TI. Dentro deste quadrante, na ISO 9001:2008, está a sessão 7 que trata especificamente de Realização do Produto/Serviço, que compreende desde o planejamento do produto/serviço até a sua entrega e aferição. Entendo que ficaria mais ou menos assim: Requisito 7.1. Planejamento da realização do produto – incluiria aqui os processos da fase Estratégia de Serviços…

prioridades equiparadas a qualidade da entrega do serviço e os custos do negócio. O objetivo deste trabalho consiste na análise de práticas adotadas na Gestão de TI, cujo foco principal é tratar da implementação do processo de Gerenciamento de Problema, baseada nas melhores práticas da ITIL com aplicação uma empresa de Grande Porte. Para este estudo de caso será considerado o ambiente empresarial do Serviço Social do Transporte e Serviço Nacional do Transporte (SEST/SENAT), que conta com…

13 de abril de 2006 ITIL na Governança de TI Patrícia Camurugy * Inicialmente, não podemos nos esquecer que Governança de TI faz parte da Governança Empresarial e tem como objetivo principal alinhar TI aos processos de negócios. Para isso, a Governança de TI se empenha em estabelecer os processos que garantem organização e controle para cumprimento dos objetivos estratégicos. A Governança de TI nos traz diversos frameworks de Melhores Práticas de Mercado quanto ao desenvolvimento…

estratégia organizacional, a implantação de processos e da Governança de TI apoiando a Governança Corporativa. Para isso, serão apresentadas as melhores práticas mundiais adotas pela TI do Angeloni para proporcionar a inovação tecnológica do negócio, com o ITIL, CobiT e BSC, além de preocupar-se também com políticas de segurança que minimizem os riscos ao negócio, visando a sua continuidade mesmo em situações críticas como um desastre, será apresentada a implantação da Gestão da…

Balanced Scorecard e dos processos da ITIL. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de documentos que descreve as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Foi inicialmente desenvolvida no Reino Unido, com o envolvimento de inúmeras organizações industriais e governamentais. O BSC e a ITIL foram escolhidos…

experiência de uma grande empresa no seguimento de TI. A metodologia adotada é classificada como qualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas críticas sobre o processo de implantação. Palavras-Chave: Certificação; Gerenciamento de serviços de TI; ISO 20.000. 1 INTRODUÇÃO A série NBR ISO/IEC 20.000 faz uma distinção entre melhores praticas de processos que independem da forma ou tamanho organizacional ou de nomes da organização ou sua estrutura.…

no mercado e trabalhar de uma forma proativa. Surge então a necessidade do gerenciamento de serviços de TI, onde o setor pode tomar uma postura positiva em relação ao atendimento às necessidades da empresa, contribuindo com sua participação na geração de valor para a empresa. O gerenciamento dos serviços de TI aloca os recursos disponíveis e os gerencia de forma integrada. Empregaremos a metodologia “ITIL”. ITIL é uma estrutura, um conjunto de diretrizes de práticas…

ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Ele fornece suporte para gestão de TI e a diretoria, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. OTRS. Governança de TI. ITIL. Colaboradores. ABSTRACT Present a proposal to revitalize the IT infrastructure (Information technology) network Good Health Pharmacies, treat here the modernization of the technology park, updating IT infrastructure components,…

FACULDADE INTEGRADO DE CAMPO MOURÃO CURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS amanda de lima tonet Kleiziane Nayara de Oliveira Naiani lopes ITIL® INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ------------------------------------------------- CAMPO MOURÃO 2012 RESUMO As organizações vêm enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, e por isso necessitam de informações efetivas, para auxiliar a tomada de decisões. É necessário que o…

Gerenciamento de Eventos Este processo vem preencher um gap deixado pelo ITIL V2 e tem como principal objetivo a detecção de todos os eventos que acontecem no serviço de TI, sua contextualização e a definição das medidas adequadas de controle que possam ser tomadas. Quando falamos de todos os eventos, pode parecer algo utópico, mas para entendemos a afirmativa anterior, temos que saber o que o ITIL chama de “evento”. Assim sendo, Evento, na visão do ITIL, representa qualquer…