Gerenciamento De Clientes Crm

A QUALIDADE NO RELACIONAMNETO COM O CLIENTE NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL SÃO PAULO 2015 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Cesar Domingues Grilo Jackson Bispo da Silva Wender Silva Santana A QUALIDADE NO RELACIONAMNETO COM O CLIENTE NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL Trabalho apresentado aos professores Eliud Anhuci e Wagner Luiz, da disciplina ARC – Atendimento e Relacionamento com o Cliente, do curso de Administração. SÃO PAULO

CRM Peppers & Rogers (2001, p.47) dizem que o CRM é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e a antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve em capturar os dados dos clientes ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados desta analise aos vários pontos de contrato com o…

Conceito de CRM Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, torna-se indispensável estratégias para adquirir vantagem competitiva no mercado. Para desenvolver tais estratégias faz-se necessário, ferramentas que auxilie esses projetos e táticas. Uma dessas ferramentas é chamada de CRM. Para um administrador, programas CRM são a base para um resultado cada vez melhor de um produto ou serviço. Mas o que é CRM afinal? CRM significa: Customer Relationship Management,…

somente a afirmação III está correta d. todas as afirmações estão corretas e. todas as afirmações estão incorretas 0,1 pontos Pergunta 2 1. Analise as afirmações e escolha a alternativa correta: I - O uso de tecnologias de e-CRM tornou o atendimento ao cliente, e aos parceiros da empresa que o utilizam, bem mais eficaz e eficiente. II – Uma das mais antigas contribuições da Tecnologia da Informação para facilitar o comércio eletrônico B2B e outros sistemas interorganizacionais é o EDI. III

1. INTRODUÇÃO Gerenciamento do relacionamento com o consumidor “Custumer relationship Management” é essencialmente um foco em obter o valor máximo dos clientes, seja através da maneira que as companhias se comunicam com eles, como lhes prestam serviços de atendimento ou manutenção, como também pelos meios tradicionais do produto, do preço, da promoção e do ponto de venda. Com CRM, as companhias devem reconhecer que os clientes fazem as decisões de compra baseadas mais do que apenas no produto

todas as compras dos clientes no que chamava de CRM - Caderneta de Registro Mensal. O cliente comprava um disco (do Roberto Carlos, por exemplo), seu Gabri registrava na CRM e ainda utilizava esses registros para analisar os gostos e as tendências mais frequentes de acordo com a procura dos clientes. Assim, nunca deixava um cliente esperando muito tempo, aliás, tão pouco faltava-lhe mercadorias. É certo que a empresa foi crescendo, e ao mesmo tempo, a dificuldade em gerenciar a CRM.…

ligação do sistema interno com os fornecedores, clientes e parceiros, será feita pelo ERP que fornece além de informações por relatórios e telas, mas as disponibiliza para aumentar e integrar os sistemas externos à empresa por meio de protocolos como o EDI – Eletronic Data Interchange (Intercâmbio Eletrônico de Dados). O sistema ERP está sendo utilizado cada vez mais pelas empresas, apresentando vantagens como a integração de informação sobre clientes, produtos, gestão de estoques,…

sobre a CRM, que é uma tecnologia recente, que serve para capitalizar clientes. 2. DATABASE MARKETING Toda empresa deve ter um banco de dados de clientes atuais e potenciais e o Database Marketing foi uma espécie de melhoramento das análises de listas de cliente atuais e potenciais, com a incorporação das técnicas estatísticas. Hoke foi o primeiro que destacou o salto de uma simples administração de uma lista para o uso da Database Marketing, ou seja, uma simples lista de clientes…

concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é: como fazer isso? Uma das respostas possíveis é partir para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e de processos organizados e…

CRM Analítico É o estratégico do CRM, contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios. Com o CRM analítico é possível identificar os clientes e determinar como cada um deve ser tratado. As atividades do CRM Operacional e do CRM Colaborativo são guiadas pelas decisões tomadas no CRM Analítico, mas para isto todos os funcionários devem ter uma visão única do cliente com dados consistentes. A falta desta visão única faz com que uma empresa ofereça para o…