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Controles.....................................................................20 7. Por que estudar serviços?.............................................................................................21 Conclusão.........................................................................................................................24 Bibliografias online..........................................................................................................25 Introdução Atualmente há uma grande procura pelo setor de serviços. As estatísticas variam um pouco, mas de modo geral é possível atribuir 70% de toda a riqueza mundial ao setor de serviços. No Brasil, segundo o IBGE, 58% do PIB nacional é serviço e esse número tende a aumentar, acompanhando as maiores economias e a própria revolução do conhecimento, que multiplica os serviços que agregam valor à experiência humana. Do ponto de vista do emprego, o panorama dos serviços é bastante favorável: setor empregador, de mão-de-obra intensiva, há trabalho em serviços para praticamente todas as faixas de escolaridade e renda. Custa significativamente menos a criação de um emprego em serviços do que a criação de um emprego na indústria. Enquanto a indústria tende à automação, à especialização do trabalho, reduzindo a participação humana, o setor de serviços não consegue facilmente prescindir do elemento humano. Na verdade, para grande parte das empresas de serviço o único ativo disponível são as pessoas que…

que norteiam o planejamento estratégico de qualquer empresa ou negócio.” (Bruno Mendonça, 2011). Serão detalhados os elementos do composto de marketing da empresa Barber Chopp a fim de viabilizar uma análise inicial das forças e fraquezas do serviço de forma a fazer o posterior aprofundamento mais focado através da análise SERQUAL e modelo de gaps. - Produto: “Barbearia em estilo tradicional com inovações voltadas para a estética masculina.” (Facebbok da empresa). O produto central…

que norteiam o planejamento estratégico de qualquer empresa ou negócio.” (Bruno Mendonça, 2011). Serão detalhados os elementos do composto de marketing da empresa Barber Chopp a fim de viabilizar uma análise inicial das forças e fraquezas do serviço de forma a fazer o posterior aprofundamento mais focado através da análise SERQUAL e modelo de gaps. - Produto: “Barbearia em estilo tradicional com inovações voltadas para a estética masculina.” (Facebbok da empresa). O produto central…

estudo de caso, no qual as informações foram colhidas por meio do modelo servqual, de Parasuraman et al (1985). Os resultados indicaram a necessidade de melhoria nos serviços prestados. 53 1 Introdução Nas últimas décadas, o setor de serviço tem experimentado um crescimento mundial muito forte tanto que, em vários países desenvolvidos, vem desempenhando papel fundamental para o desenvolvimento de suas economias, principalmente por sua participação no PIB e pelo número de empregos…

de gerenciamento eficaz da qualidade nessas instituições, é necessário identificar os fatores que influenciam a percepção da qualidade (modelo ideal) e satisfação (modelo real) do ponto de vista dos clientes que utilizam esse tipo de serviço. Este trabalho abordou a qualidade dos serviços bancários oferecidos por diversas agências de diferentes instituições da cidade de Recife-PE, Brasil. Nessa perspectiva, buscou-se diagnosticar a diferença entre percepção e satisfação de 100…

intensiva, há trabalho em serviços para praticamente todas as faixas de escolaridade e renda. Custa significativamente menos a criação deumemprego em serviços do que a criação de um emprego na indústria. Enquanto a indústria tende à automação, à especialização do trabalho, reduzindo a participação humana, o setor de serviços não consegue facilmente prescindir do elemento humano. Na verdade, para grande parte das empresas de serviço o único ativo disponível são as pessoas que compõem a…

forma, a administração mercadológica visa gerenciar todo o planejamento do mercado a fim de realizar uma detecção mercadológica das necessidades do consumidor e levar a ele os produtos ou serviços da forma que o mesmo deseja. Há uma grande diferença entre satisfazer as necessidades e osdesejos do consumidor. Necessidade é aquilo que necessita para a sobrevivencia. Ex. Necessito de um carro (Necessidade de locomoção). Necessito de um carro FIAT, Palio Fire 2015 4P, vermelho.…

gestão de serviço SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 9 INTRODUÇÃO 11 UNIDADE ISERVIÇOS 13 1.1 SERVIÇOS: CONCEITOS E DEFINIÇÕES 14 1.2 IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS 16 1.3 EVOLUÇÃO DA SOCIEDADE E DA ECONOMIA 18 1.4 FONTE DE CRESCIMENTO NO SETOR DE SERVIÇOS 22 1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL EM SERVIÇOS 23 1.5.1 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 25 1.6 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS 26 1.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SERVIÇO 28 1.7.1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS 31 1.8 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE I 33…

estabelecer uma cultura, desenvolver treinamento, criar um clima organizacional com o marketing interno, comunicar o plano e estabelecer mecanismos de controle. Todas essas atividades devem seguir o mercado e suas tendências. A qualidade de serviços é um importante diferencial e, por isso, deve ser constantemente avaliada. Uma empresa pode conduzir sua avaliação tanto de forma interna, entre os funcionários, como também de forma externa, junto aos clientes. COMO MEDIR A QUALIDADE …

a sua capacidade de garantir a satisfação e lealdade dos clientes quando da entrega dos serviços. Sendo assim, a análise das expectativas de um restaurante tipo casual dinning, como o Outback, é um dos pontos de avaliação para a qualidade dos serviços prometidos pelo ambiente, preços e promoção (principalmente boca-a-boca). Outra abordagem do padrão de serviços da Steakhouse está baseada na teoria de Heskett (2002), onde evidencia que os clientes não compram somente produtos ou…