Geralmente Há Gap Lacunas No Atendimento Ao Mercado Pe

Monike Joana de Oliveira Andrade Rachel Wanderley de Oliveira Tarciana Maria da Silva Recife – PE Abril 2010 FIR – Faculdade Integrada do Recife Curso de Administração Vida Ativa Ana Cristina da Silva Rocha Felipe Smethurst Nápoles de Medeiros José Antonio Muniz Kelly Sherline de Paula Soares Monike Joana de Oliveira Andrade Rachel Wanderley de Oliveira Tarciana Maria da Silva Recife – PE Abril 2010 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 5 SUMÁRIO EXECUTIVO 6 O EMPREENDIMENTO 8 Dados…

quanto no empresarial. Além destes objetivos a pesquisa procura identificar as possíveis correlações entre os construtos qualidade e imagem. Para a pesquisa de satisfação do consumidor utilizou-se a metodologia da Escala SERVQUAL, analisando-se o GAP 5 do modelo, que avalia a diferença entre o serviço esperado e o serviço percebido. Para a avaliação da imagem utilizou-se a metodologia EPM (Escopo e posicionamento de marca), avaliando as dimensões: associações, benefícios e…

registrar nosso “muito o brigada” aos diretores e colaboradores da Quintessência pela participação e interesse desde o primeiro momento que este trabalho foi apresentado, desejando que os saberes, hoje desenvolvidos, tenham tradução nas práticas de aman hã. “Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende." (Leonardo da Vinci) - ii - Dedicatórias Dedico este trabalho a meus pais, Pedro e Celina, meus primeiros e…

portadores de deficiência, pouco estudada tanto na área da Saúde como na de Tecnologia. No início apresenta uma classificação segundo o grau de complexidade tecnológica e na conclusão mostra que existe, hoje, uma lacuna na oferta de cadeira de rodas. Esta lacuna representa um nicho de mercado não conquistado pelas empresas fabricantes desse produto. Palavras-chave Cadeira de rodas, Desenvolvimento do produto, Projeto do produto, Planejamento do produto. Dyachronous and synchronous…

0 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia apresentada à…

DE SANTANA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia…

Introdução Há quem sustente que a qualidade sempre se torna a parte prejudicada dos processos produtivos e do modelo gerencial das organizações em épocas de crises e de mudanças mais drásticas. Uma análise histórica simples, no entanto, evidencia duas coisas: (1) a busca pela qualidade é um esforço antigo e independe das crises; mas, ao mesmo tempo, (2) foi nos períodos de turbulência que o esforço pela qualidade rendeu os melhores frutos. Confrontos comerciais, restrições ao acesso a…

753 – 8º andar 04569-011 – Brooklin – São Paulo – SP – Brasil Serviço de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 sac@elsevier.com.br ISBN 978-85-352-4934-7 Edição original: ISBN 0-471-59224-2 Nota: Muito zelo e técnica foram empregados na edição desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida conceitual. Em qualquer das hipóteses, solicitamos a comunicação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos esclarecer ou encaminhar a questão.…

da literatura apresentam-se como atividade importante para identificar, conhecer e acompanhar o desenvolvimento da pesquisa em determinada área do conhecimento (NORONHA; FERREIRA, 2000), além de permitirem a cobertura de uma gama de fenômenos geralmente mais ampla do que aquela que poderia ser pesquisada diretamente (GIL, 1991). Além disso, as revisões permitem a identificação de perspectivas para pesquisas futuras, contribuindo com sugestões de idéias para o desenvolvimento de…

Quadro 5 Diferenciação do q pequeno e do Q Grande 24 Quadro 6 As dimensões da qualidade de serviços 32 Comparativo da visão dos especialistas sobre a qualidade de serviços 42 Quadro 8 Razões para ocorrência de cada um dos gaps de serviços 53 Quadro 9 Legenda utilizada no quadro comparativo entre abordagens dos autores Quadro comparativo entre abordagens dos autores sobre a qualidade em serviços 75 Quadro comparativo entre abordagens dos…