Geralmente Há Gap Lacunas No Atendimento Ao Mercado Pe

Componentes da administração de serviços 11 7 - Desafios para administração de serviços 13 QUALIDADE EM SERVIÇOS: MODELO CONCEITUAL 15 SERVIÇOS: AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 17 O SERVIÇO DE RECUPERAÇÃO 22 Estudo de caso: DAC - DESSERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 24 Texto 3: O CONSUMIDOR-ESPIÃO 29 FICHA DE ANÁLISE CRÍTICA DE TEXTO 33 ORIENTAÇÕES PARA PREENCHIMENTO DA FICHA DE ANÁLISE CRÍTICA 36 Prova Individual 37 Orientação para o Trabalho em Equipe II Unidade Prova…

de figuras ......................................................................................................... 3 1 - Descrição do empreendimento ............................................................................. 6 2- Análise do mercado e competitividade ................................................................. 10 2.1 - Análise do setor de alimentação “fora de casa” e franquia ..................................................... 10 2.2 – Clientela…

Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina - ABIH- SC, em 2007, perdendo apenas para os hotéis com 30 a 80 UHs, que representavam 54% dos estabelecimentos. Devido à lacuna existente na área de estudo referente a este tipo de hospedagem, o presente trabalho, visa contribuir e despertar a possibilidade de ampliar este nicho de mercado existente. Entre os distritos de Florianópolis optou-se pelo do Campeche, uma vez que o mesmo encontra-se localizado no sul da ilha, área que teve…

As cinco forças competitivas ........................................................................ 25 QUADRO 02 - Componentes da qualidade total .................................................................. 29 QUADRO 03 – Modelo dos cinco gaps da qualidade em serviço ......................................... 30 GRÁFICO 01 - Idade ........................................................................................................... 48 GRÁFICO 02 – Renda familiar…

simultânea, o produto, o custo, o atendimento e as necessidades latentes dos clientes. Essa nova lógica, ainda que de forma mais lenta, também impregnou a sociedade, que passou a clamar por um crescente padrão de qualidade nos serviços públicos. Dessa forma, a Marinha e outras instituições nacionais vêm se adequando a essas novas demandas. Esse novo padrão de qualidade exigia modelos de gerenciamento flexíveis, que garantissem a sustentação das organizações no mercado. Assim,…

Análise do ambiente interno: identificando pontos fortes e fracos Identificação dos recursos e das competências organizacionais Análise das áreas funcionais Matriz SWOT Definição dos objetivos estratégicos O posicionamento estratégico da empresa no mercado Questões de revisão 9 Conteúdo e processo da estratégia de produção O papel estratégico das operações Definindo a estratégia de produção Conteúdo da estratégia de produção Processo da estratégia de produção Questões de revisão 43…

ações. Planejar é o procedimento de analisar o ambiente e a organização, determinar os objetivos e traçar os planos necessários para atingi-los da melhor maneira possível – o que deve ser feito, quem fará, quando, onde, por que, como e quanto gastará. Há, genericamente, cinco partes a serem planejadas: 1. Fins: estado futuro – visão, missão, objetivos, metas etc. 2. Meios: caminho para chegar ao estado futuro – estratégias, políticas, projetos, processos etc. 3. Organização:…

Superior de Tecnologia em Logística Pólo Recife - PE Cecilio RA 358130 Erwin Araujo RA 385949 Isabele Cristine RA 404045 Marcone Melo RA 391608 Sergio Adelino RA 404088 ATPS Intermodais A atividade apresentada da disciplina de intermodais como requisito parcial para obtenção de creditos para conclusão da disciplina. Professores: Presencial – Luciana Correia Á distancia – Alcides Marques RECIFE – PE Junho / 2013 …

deixar só como histórico) 6 2.1.3 Informações sobre o porte da empresa 6 2.1.4 Relação das filiais, caso haja 6 2.1.5 Principais produtos 7 2.2 PRINCIPAIS FORNECEDORES, INSUMOS, MATÉRIAS PRIMAS E SERVIÇOS POR ELES FORNECIDOS 7 2.3 PRINCIPAIS MERCADOS E SEGUIMENTOS DOS MESMOS EM QUE SE ENCONTRA O CLIENTE ALVO. 7 2.3.1 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. 7 2.3.2 Organograma 9 2.4 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 9 17 A POLÍTICA BRASILEIRA PARA…

prazerosa. A percepção da necessidade de um empreendimento como esse teve como base a observação direta bem como o método de abordagem dedutivo, realizado num período de seis meses. A partir desta percepção, especificou-se a estratégia de entrada no mercado através da utilização do composto de marketing, apresentando como diferenciais competitivos a qualidade da prestação de serviços e as diferentes modalidades de aulas oferecidas, visando a satisfação de todo cliente que frequentar a…