Garvin

reduções nos preços. Assim, está sempre entre as prioridades mais importantes das empresas, até mesmo em mercados com baixos graus de competição. Numa visão abrangente da dimensão Custo, que considera a utilização do produto pelo cliente, GARVIN (1993) propõe que essa prioridade contemple os seguintes elementos: Custo Inicial, Custo de Operação e Custo de Manutenção. Cabe observar aqui que, embora a Produtividade possa ser considerada uma dimensão competitiva da produção -…

realizadas, o know-why. O questionamento das concepções predominantes levam a novas estruturas no modelo mental. APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL Garvin A respeito dos demais teóricos: Suas discussões sobre organizações de aprendizagem tem sido sempre venerada e utópica, preenchida com terminologia próxima a do misticismo (1993). APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL Garvin Perguntas não respondidas: (1) Como saber se a empresa se tornou uma organização de…

serviço de qualidade aquele que tem o menor tempo de atendimento. Enquanto uma pessoa que prefere ser atendida de forma mais pessoal e não se preocupa com o tempo vai considerar um serviço rápido sem qualidade, pois não atendeu suas expectativas. Para GARVIN, existem outras formas de analisarmos e definirmos a qualidade, que listou cinco abordagens com este objetivo: 1 – Abordagem transcendente: a qualidade é sinônimo de excelência inata. Qualidade não pode ser medida com precisão,…

planeamento estratégico das organizações, no gerenciamento global dos negócios, com vistas às oportunidades diante da concorrência e à satisfação total do cliente. Esta abordagem incorpora elementos das três primeiras eras da qualidade, mas, segundo Garvin, “dá um passo adiante, vinculando a qualidade ao sucesso na concorrência” (1992, p. 45). Segundo o autor, antes a qualidade era responsabilidade do departamento de produção e agora, saiu da fábrica e entrou na sala da altagerência.…

1º)Para Garvin a 1º fase do conceito da qualidade? INSPEÇÂO 2º)Função do Fluxograma? Representado por um gráfico que permite fácil visualização dos passos de um processo.Apresenta a seqüencia lógica e de encadeamento de atividades e decisões ,de modo a se obter uma visão integrada do fluxo de um processo técnico,administrativo ou gerencial ,o que permite a realização de analise critica para detecção de falhas e de oportunidades de melhorias. 3º)Diferença dos 6 sigmas da…

Yoke, um sistema de inspeção na fonte, também criado por Shingo. David A. GARVIN Garvin foi professor de Administração Empresarial em Harvard desde aquele mesmo ano. De 1988 a 1990 foi inspetor do Malcolm Baldrige National Prêmio de Qualidade, e de 1991-1992 ele serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional. O conceito de qualidade também pode ser dividido em elementos básicos conforme (Garvin, 2002): - Desempenho: características operacionais básicas do…

desenvolvimento como ferramentas que impulsionam as empresas na busca das competências e conhecimentos necessários para capacitar seus funcionários diante dos novos desafios. Discute as abordagens de Chris Argyris, Donald Schön, Peter Senge e David Garvin no que se refere aos princípios das organizações que aprendem. Conclui-se, apoiado na teoria de Peter F. Drucker, que a organização que busca o constante desenvolvimento de seu capital humano tem muito mais chances de…

etc). Criou o conceito de “planta oculta” (hidden plant), que diz que em toda fábrica, uma certa proporção de sua capacidade é perdida por causa de não conseguirem produzir qualidade de imediato, desde o início e por todo o tempo. David A. Garvin Envolveu-se com a Qualidade: Década de 80. Principais Contribuições: Definiu que “Se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida”. Estabeleceu cinco pontos principais da qualidade: 1) Transcendente (está relacionado ao

AULETE, C. Minidicionário contemporâneo da língua portuguesa. 2 ed. Rio de Janeiro: Lexikon, 2009. 960 p. GURUS DA QUALIDADE DEMING FEIGENBAUM CROSBY ISHIKAWA GARVIN SHEWHART JURAN SHINGO TAGUCHI TOM PETERS GURUS DA QUALIDADE DEMING FEIGENBAUM CROSBY ISHIKAWA GARVIN SHEWHART JURAN SHINGO TAGUCHI TOM PETERS OBRIGADO! REFERÊNCIAS AULETE, C. Minidicionário contemporâneo da língua portuguesa. 2 ed. Rio de Janeiro: Lexikon

satisfaçam às necessidades dos clientes quanto ao uso do produto ou serviço; denominada qualidade extrínseca. A maioria dos autores pesquisados utiliza estes mesmos conceitos, porém através da simples expressão ‘adequação ao uso’ (Fiegenbaum, 1991; Garvin, 1992; Ishikawa, 1993, Schonberger, 1984; Deming, 1990; Juran 1991 e 1992); ou ainda, de uma forma mais restrita, ‘cumprimento dos requisitos’. (Crosby, 1986 e 1992) O movimento da qualidade tem sua real origem na pesquisa agrícola…