Garvin

aprendem da mesma forma que indivíduos aprendem. Os processos de aprendizagem em grupo têm alguma coisa a ensinar sobre a aprendizagem individual, assim como os processos de aprendizagem individual podem ensinar algo sobre aprendizagem organizacional. Garvin, Nayak et alii (1998) comparam o aprendizado organizacional ao individual e consideram que ambos têm quatro estágios: conscientização, compreensão, ação e análise. O que difere um do outro é que no aprendizado organizacional estes…

percebidas pelos seus clientes, que não necessariamente são as mesmas definidas pelo seu processo de produção. Essa abordagem nas dimensões da qualidade foi explicada por Garvin (1987) através das “cinco abordagens distintas da qualidade”. Das alternativas abaixo, uma está incorreta no tocante às definições de qualidade definidas por Garvin (1987). Você deve assinalar qual é ela. Resposta Selecionada: d. Baseada na expectativa do cliente – Qualidade é uma variável não definida…

custo com falhas internas e externas e também considerou que um programa de TQC pode ser dividido em 10 subsistemas. DAVID A. GARVIN David Garvin é PhD em economia pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) e professor da Harvard Business School. No livro Managing Quality (Gerenciando a Qualidade), contribuiu para uma visão estratégica da qualidade. Garvin defendia que em uma sociedade consumista a qualidade é um fator de decisão de compra pelos clientes, e usar a qualidade…

QUALIDADE 1ª dimensão - Desempenho: o produto realizará a tarefa pretendida? Adaptado de Garvin (1987) MOER CARNE MANUAL AUTOMÁTICO 6 Dimensões da QUALIDADE 2ª dimensão - Confiabilidade: Qual a frequência de falhas do produto? Adaptado de Garvin (1987) 66.807 DPMO 3,4 DPMO 7 Dimensões da QUALIDADE 3ª dimensão - Durabilidade: Quanto tempo o produto durará? Adaptado de Garvin (1987) 3 meses de garantia 5 anos de garantia 8…

Dimensões de Qualidade (Garvin) Qualidade como prioridade competitiva Sobrevivência das empresas Competitividade Produtividade Qualidade -> é discutível em alguns segmentos como banco Projeto + fabricação + entrega + serviços + custos “Perfeitos” Quem criou o conceito técnico foi Ford • Após Ford (sistema de produção de massa) • A qualidade surge no ocidente (EUA) conceito era aplicada só na fabrica. • PDCA …

tempo. Para aumentar o entendimento das prioridades competitivas O Garvin (1993) cita cinco, sendo: Custos, Qualidade, Flexibilidade, Entrega e Serviço. A redução de custos no inicio era a o principal ponto a ser conseguido seguindo economias de escala, porém mesmo com os novos modelos de produção não perdeu sua vital importância mesmo em mercados não tão competitivos. A qualidade passou depois a ganhar destaque onde o Garvin (1987) define oito dimensões que devem compor o conceito de…

David A. Garvin As oito dimensões da qualidade Grupo:  Lázaro Rabello  Raphael Lima  Marco Vinicius  Danilo Oliveira  Lucas Pontes BIOGRAFIA David A. Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, também foi consultor de grandes empresas como…

Introdução Na elaboração de um estudo que tem como tema central os custos da qualidade, faz-se necessário definir o significado da palavra qualidade, devido aos diferentes contextos que a palavra é aplicada no âmbito empresarial. Através de seus estudos, Garvin (1992) identificou cinco abordagens envolvendo a qualidade: a transcendental, a centrada no produto, com base no valor, considerada pela produção e do ponto de vista do consumidor. A abordagem transcendental define qualidade…

produtos e com a intercambialidade dos elementos se intensificaram, passando pelas eras da inspeção. Garvin (2002) relaciona cinco formas de abordar o conceito “Qualidade” apresentado abaixo, apresentando que, cada autor utiliza uma abordagem adequada ao seu modo de encarar o “problema de qualidade” dentro das organizações, é saudável que cada departamento entenda a questão “Qualidade”. Garvin (2002) propôs também a oito dimensões para a qualidade. Conforme seguem abaixo, com o…

de aprendizagem organizacional o aprendizado do indivíduo é condição necessária mas não suficiente para a inteligência organizacional. O fator crucial estar na eficiência com que os indivíduos transferem o que sabem para a organização como um todo. Garvin (1993) que destaca: as organizações que aprendem devem estar capacitadas a criar, a adquirir e transferir conhecimento e em modificar seus comportamentos para refletir estes novos conhecimentos. Aprendizagem Organizacional Processo…