Gurus da Qualidade David A

David A. Garvin

As oito dimensões da qualidade

Grupo:
 Lázaro Rabello
 Raphael Lima
 Marco Vinicius
 Danilo Oliveira
 Lucas Pontes

BIOGRAFIA
David A. Garvin é um dos mais recentes gurus da
Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do
Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na
Comissão de Estudos Industriais do Conselho de
Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, também foi consultor de grandes empresas como Boeing, BoozAllen & Hamilton, Gillette, 3M, e Warner-Lambert.

As oito dimensões da qualidade
1.

Desempenho;

2.

Características;

3.

Confiabilidade;

4.

Conformidade;

5.

Durabilidade;

6.

Atendimento;

7.

Estética;

8.

Qualidade Percebida.

1 - DESEMPENHO



Trata das características básicas de um produto ou serviço. Nesta dimensão está a capacidade do produto de ser eficaz e eficiente, ou seja, efetivo.
Ex: Eficiência do carro, funcionamento perfeito do eletrodoméstico.

2 - CARACTERÍSTICAS


São os adereços dos produtos, as características secundárias são as que suplementam o funcionamento do produto.

Ex.: Os acessórios do carro.

3 - CONFIABILIDADE


Um produto é considerado confiável quando a probabilidade de dar defeito durante o seu ciclo de vida é baixo.

Exemplo: Trinca, empenamento, descolamento, rachadura.

4 - CONFORMIDADE


Reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação. Existem duas abordagens distintas de conformidade: 



A primeira iguala conformidade ao cumprimento de especificações (está mais relacionada com o pensamento norte-americano); A segunda iguala conformidade com o grau de variabilidade
(está mais relacionada com os fabricantes Japoneses e com o trabalho de Genichi Taguchi).

Ex.: Quantidade, valor, dimensões

5 - DURABILIDADE


Refere-se ao tempo de vida útil de um produto.
Tecnicamente, podemos definir durabilidade como o tempo pelo qual