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Gestão de marcas Professor Rodrigo Lemes

“Uma marca é um nome, termo, símbolo, desenho que identifica os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e os diferencia dos da concorrência.”
American Marketing Association

“uma marca sinaliza ao consumidor a origem do produto e protege, tanto o consumidor quanto o fabricante, dos concorrentes que oferecem produtos que pareçam idênticos”. David Aarker

“Marca é a soma do intangível dos atributos de um produto; seu nome, embalagem e preço, sua história,reputação e a maneira como ele é promovido.
A marca é também definida pelas impressões dos consumidores sobre as pessoas que usam; assim como pela própria experiência pessoal”.
David Ogilvy

“Uma essência fundamental, que não é física nem definida exclusiva ou inteiramente por produtos ou serviços. O conceito de marca provoca uma resposta em seu público, sem que este veja o produto ou experimente os serviços diretamente”
Scott Bedbury

"Basicamente, marca é a promessa que uma empresa faz de que seu produto ou serviço oferecerá um desempenho previsível. "
Philip Kotler

Identidade da Marca

Proporciona sentido, finalidade e significado à marca.
É o conjunto de associações com a marca, que representam sua proposta de valor.

Proposta de valor

É o que a marca pretende entregar ao cliente.

Proposta de valor

É o que a marca pretende entregar ao cliente.

Identidade
Cultura
Mitos

As MARCAS estão presentes em praticamente TODOS OS
MOMENTOS DE NOSSAS
VIDAS

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Mas para estarem presentes, elas precisam cuidar de sua

Reputação
X
Imagem

Imagem
• Conjunto de símbolos associados a uma determinada marca;
• Algo momentâneo;
• É o que parece ser.

Reputação
• Interação com stakeholders;
• Verdadeira face;
• Como realmente é .

Reputação

=
Imagem
+
Qualidade de gestão
+
Saúde financeira
+
Liderança/inovação
+
RH (talentos)

As marcas passam por um processo de: mensuração, tangibilização, e resultados palpáveis. Além de estar no campo do fascínio, do desejo