Gartner Group

Intelligence) é o processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. 2. Histórico O termo Business Intelligence foi usado pelo Gartner Group (empresa de consultoria fundada em 1979 por Gideon Gartner que desenvolve tecnologias relacionadas a introspecção necessária para seus clientes tomarem suas decisões todos os dias) em meados da década de 1990, porém esse termo já era conhecido no meio empresarial…

teorização têm sido feitas. As citadas mais freqüentemente incluem: Amit, Glosten, et al. (1993), Baumol (1993), Bull, Willard (1993), Bull, Thomas, et al. (1995) Bygrave (1989a e b), Casson (1982), Collins, Moore (1970), Covin, Slevin (1991), Gartner 91985, 1990), Gartner, Carland et al. (1988), Herbert, Link (1982), Hofer, Bygrave (1992), Leibenstein (1968), Low, MacMillan (1988), Peterson, Ainslie (1988), Reynold (19991) Sombart (1928), e Stevenson, Jarillo (1990). Wortman, Birkenholz…

Peppers and Rogers Group. CRM Series Marketing 1 to 1. 2a EDIÇÃO. São Paulo, Makron Books, 2001.  Szolovits, P.; Doyle, J.; Long, W. J.; Kohan, I.; Pauker, S. G. Guardian Angel: Patient-Centered Health Information Systems. Technical Report MIT/LCS/TR-604. Massachusetts Institute of Technology. Laboratory for Computer Science. May, 1994. In: http://www.ga.org/ga/publications.html  Oliveira, Wilson, “CRM e e-business”, Centro Atlântico, Lda, Lisboa, 2000, 11-41. Gartner Group,…

predecessores, mais poderiam conter zero, o que faria da companhia uma líder no mercado de produtos ecológicos.”. • Lenovo Group Ltd. – A maior característica da empresa foi o interesse em investir em computação verde, sendo que os primeiros programas foram implantados pouco depois de sua fundação. Inicialmente, o nome da empresa era “New Technology Developer Inc.”, depois “Legend Group” e finalmente em 2003 passa a se chamar Lenovo. A Lenovo foi criada na China por Liu…

Consulting DRP - Distribution Requirements Planning EI - Engenharia da Informação ERP - Enterprise Resource Planning GARTNER - Gartner Group IEEE - Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrônicos JAD - Joint Application Development MPS - Master Production Schedule MRP - Manufacturing Resources Planning MRP - Materials Requirements Planning PANORAMA - Panorama Consulting Group PMI - Project Management Institute PML - Process Modelling Language PUR - Purchasing (Controle…

Consulting DRP - Distribution Requirements Planning EI - Engenharia da Informação ERP - Enterprise Resource Planning GARTNER - Gartner Group IEEE - Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrônicos JAD - Joint Application Development MPS - Master Production Schedule MRP - Manufacturing Resources Planning MRP - Materials Requirements Planning PANORAMA - Panorama Consulting Group PMI - Project Management Institute PML - Process Modelling Language PUR - Purchasing (Controle…

com os executivos mais importantes da empresa. Estes então transformam essas informações relevantes em decisões importantes para o futuro da empresa. Desde a década de 80 encontramos no mercado o termo Inteligência Empresarial difundido pelo Gartner Group. Através desse, as empresas exploram informações internas, contidas em um armazém de dados, e externas disponíveis no mercado com o intuito de se auto avaliarem e avaliar seus concorrentes, desenvolvendo comparações e estratégias de…

permite isso!). • Muitos clientes usam e-mail para perguntar ou reclamar. Há mais conforto, pois não é preciso escutar gravações e músicas. O cliente não quer a resposta imediatamente. Basta responder em um prazo decente. De acordo com o Gartner Group, em 2003, mais de 45% do movimento dos call-centers não usará telefone. Entretanto, muitas pesquisas foram feitas no Brasil e no mundo, mostrando que a maioria das empresas não responde ao email ou demoram muitos dias. Mais…

produtos e serviços adequados e coerentes – baseando-se nas informações colhidas e documentadas ao longo do relacionamento com o cliente. A preocupação com o relacionamento com os clientes é tão grande que motivou uma pesquisa realizada pelo Gartner Group. Os dados estimam que o mercado mundial de soluções de CRM crescerá muito a cada ano. Como exemplo, temos a informação de que em 2007 esse mercado cresceu 14%, e para 2011 o crescimento projetado será na ordem de 45%. No geral…

pessoas (e o volume da resistência) envolvidas, atingir o objetivo a curto prazo e conseguir um efeito de demonstração, que servirá para estender a amplitude de ação. Cássio Dreyfuss, vice-presidente e diretor de pesquisa para a América Latina do Gartner Group Brasil, sugere os passos de um projeto típico: 1. Identificar um problema: identificar um processo específico no qual administrar o conhecimento envolvido possa fazer a maior diferença. 2. Começar a mudança: sensibilizar o…