Gartner Group

envolvidos; retorno do investimento (ROI); quando se estima que o investimento estará pago. Planejamento estratégico de tecnologia da informação Custo total de propriedade (TCO) O TCO (Total Cost of Ownership) é um conceito introduzido pelo Gartner Group em 1996, que, ao analisar a cadeia completa de custos de um desktop durante o seu ciclo de vida, verificou que o custo anual total poderia chegar a até cinco vezes o custo de aquisição. Planejamento estratégico de…

gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar…

informação é disponível e circula por todas as atividades da empresa, tais como logística, manufatura, finanças, recursos humanos, portanto, um sistema integrado de gestão. Souza e Zwicker (2000) mencionam que a sigla ERP foi cunhada pela Gartner Group, uma empresa americana de pesquisa. Ainda segundo o autor, os sistemas ERP podem ser definidos como sistemas de informação integrados, adquiridos na forma de um pacote comercial, com a finalidade de dar suporte à maioria das operações…

banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contado com a empresa .” (Gartner Group) DATABASE MARKETING – AULA 7 DATABASE MARKETING CRM E SUAS APLICAÇÕES (Fonte: Adaptado de Turban, E., Leidner, D., Mclean, E., Wetherbe, J. - Tecnologia da Informação para Gestão. Bookman, 2010) DATABASE MARKETING – AULA 7…

avanços tornaram o mundo menor e, no caso do sistema financeiro, ficou mais simples transferir bilhões de dólares de um lugar para outro sem que se tenha de colocar o dinheiro numa maleta". Diz Vicente Copeland, vice-presidente mundial do Gartner Group, maior empresa internacional de consultoria em tecnologia da informação, com atuação em 53 países. Amparados em sistemas de computação, softwares sofisticados e satélites de comunicação, os bancos de investimento, as corretoras de…

banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essas informações ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a Empresa”. Gartner Group. Software CRM : Totvs Crm (Siebel e outros); SAP(Customer Interaction Center); IBM (Core Point); People Soft; Clarify (Comprada pela Nortel Networks); Microsoft Dynamics e ; ORACLE (Oracle CRM). 14- Qual é a diferença entre intranet…

primeiro meses. 1.5 ESTRATEGIA DE MARKETING Estratégia de Marketing Digital – O uso estratégico do Facebook, LinkedIn, Twitter e blogs, entre tantas outras ferramentas de mídia social é cada vez mais frequente no meio corporativo e segundo o Gartner Group, empresa especializada no fornecimento de pesquisas e aconselhamento na área de tecnologia da informação, essa tendência deverá se acirrar nos próximos anos. Não há dúvida de que esses canais podem contribuir para facilitar uma…

de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group). Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software, Mas o CRM pode obter as seguinte informações: •…

Inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoração de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, é um termo do Gartner Group. O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as informações (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data Mart), analisando-as e desenvolvendo percepções e…

Padrões e Normas – Tipos de Riscos Introdução Um Panorama Introdução Em 2005, empresas americanas gastaram aproximadamente U$ 360 bilhões a mais do que foi estimado para os projetos de TI e outros U$ 581 bilhões em projetos cancelados Gartner Group, 2005 1 Introdução Introdução O que é? • O que é? Análise e Gestão de Riscos consiste em uma série de passos que ajudam • Exemplos de riscos: – Atravessar uma rua uma equipe a entender e administrar…