Formas De Fidelizar Clientes Hotelaria

POUSADA DAS FLORES ANA PAULA BARROS FORTES FOZ DO IGUAÇU - PR 2012 1 – ADMINISTRAÇÃO GERAL 1.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1.1 Nome da empresa: Pousada das Flores 1.1.2 Forma Jurídica: Pousada dos Imigrantes 1.1.3 CNPJ: 09.159.806/0001-00 1.1.4 Ramo: Hotelaria 1.1.5 Endereço: Avenida dos Imigrantes 344 , Jardim Social – Foz do Iguaçu 1.1.6 Home-page: http://www.facebook.com/pousadadasflores 1.1.7 Atividade Principal: Prestar serviços de hospedagem…

capitais demonstram a nossas fraquezas humanas existem setes obstáculos na área da Logística a serem vencidos, dentre eles: I – Falta de cultura de trabalho com enfoque integral: Consiste no esforço do profissional em fazer a Empresa ser vista de forma sistêmica e globalizada, criar uma cultura Logística, pois o que é bom para um determinado setor pode não ser satisfatório para o contesto final. Exemplificando, às vezes é necessário convencer a um Gerente de Compras que até então se…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação…

necessários para proporcionar conforto e segurança. Missão Oferecer hospedagem, cuidado e segurança às crianças em um período diferenciado, para assim atender a eventuais necessidades dos casais do século XXI. Visão Ser a empresa pioneira em hotelaria infantil, se tornando referencia no cuidado a crianças em horários alternativos. Valores * Respeito à necessidade especifica das crianças; * Segurança qualificada, * Comprometimento; * Organização e disciplina;…

o esforço incansável, carinho e paciência dedicado ao longo deste semestre do orientador Professor Ms. Gustavo Luiz de Paula Conceição. Mesmo sem ter afinidades com a sala e em alguns temas buscou de maneira maravilhosa nos orientar da melhor forma possível. Agradecemos a Kelly e a Rita que contribuíram na busca de livro da biblioteca para a realização deste sonho. Agradecemos a Aline, Camila e ao Jhefferson pelo apoio incansável na concretização deste sonho. 5 DEDICATÓRIA…

..............06 II - Setor Hoteleiro..................................................................................................................07 1- Pequena resenha da história da hotelaria.................................................................07 1.1 - Breve apontamento histórico da hotelaria........................................................10 2- Analise do negócio do Turismo..................................................................................11 2.1 –…

Quando falamos no pós-venda estamos a falar de fidelização de clientes sem duvida alguma. Hoje em dia o principal objectivo de cada empresa é fidelizar os seus clientes e criar, por consequência, uma relação de longo termo com esse mesmo cliente. A existência de um sector de Pós-Venda, bem estrututurado e com excelente capacidade de resposta é hoje fundamental para o crescimento da empresa e para a continuidade da relação com o cliente. Assim o módulo de Pós-Venda tem por Objectivos: …

PRÁTICAS DE GESTÃO CLIENTES E MERCADO Introdução A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas dos clientes, as quais devem ser identificadas e entendidas. Nas Práticas de Gestão, o Critério Clientes está diretamente relacionado ao fundamento Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado, que preconiza a criação e entrega de valor para o cliente de forma proativa e duradoura. Incorporar este fundamento

de Ferreira, a capital do móvel de Portugal. Desde sempre uma sociedade familiar agora detida por 4 irmãos distribuídos por quotas iguais, mas gerida de uma forma profissional, em que os sócios apenas nomeiam o gestor (um dos irmãos) e a ele pedem responsabilidades pela gestão. O crescimento da AM Classic foi sempre realizado de uma forma suave e sustentada ao longo dos mais de 50 anos de história. BREVE HISTÓRIA: 1962 - É criada a Empresa Armando Ferreira da Silva, Lda. 1995 -…

Gastronomia ser uma vertente essencial do nosso curso e de todos termos considerado a designação apelativa, clara e consensual. Ao longo do trabalho, fizemos o levantamento e o estudo de todas as fases de criação de um evento ao pormenor para, desta forma, o potenciar e o tornar inesquecível. Relativamente à sua estrutura, o trabalho está dividido em 3 partes: Parte I : Explicação do evento Parte II: Desenvolvimento e reestruturação do evento Parte III: Previsão de problemas, reflexão…