Formas De Fidelizar Clientes Hotelaria

tópico “Referências”. Não é intenção das autoras avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. Janiero 2013 www.espm.br/centraldecases RESUMO O presente case conta a história do restaurante tailandês Koh Pee Pee. Pela…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE SÃO PAULO – SP 2014 Adara de Cassia de Azevedo dos Reis – C192HA-9 Amanda Cassia Goes – C21549-0 Ana Caroline Mendes Mizael – C229FF-6 Tatiane de Assis Santos – C2077C-9 Thais Belezzi de Lima Cardoso – T16767-1 Vanessa Luiz Moura – C2178G-4 FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Proposta de melhorias no atendimento ao cliente. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência…

reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. O CRM combina o marketing de relacionamento que procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento abrangente com a tecnologia da informação que detém das ferramentas e recursos de informação rápida para os clientes. A necessidade…

Figuras 20 1 INTRODUÇÃO O setor hoteleiro vem crescendo em termos de comodidade, e será também muito importante num dos maiores eventos que ocorrerá no Brasil na Copa do Mundo de 2014. Segundo o presidente nacional de indústrias de hotéis, a hotelaria passa pela crise econômica. “É claro que, uma crise desse porte não é benéfica para ninguém, mas para nós, da indústria hoteleira, é importante ressaltar que, ela, pode significar não uma retração, mas sim, uma mudança de padrão. Nós…

Restaurantes (Abrasel), um faturamento bruto anual da ordem de R$ 60 bilhões, gerando ainda, mais de seis milhões de empregos diretos e indiretos, congregando um conjunto um milhão de estabelecimentos. O setor em questão atende a 27 milhões de clientes por dia; perfazendo, segundo Associação Brasileira de Refeições Coletivas (ABERC), cerca de 15 bilhões de refeições anuais e ainda cresce a uma taxa três vezes superior ao crescimento do PIB, por sinal, representa 2,4% do PIB brasileiro.…

HOFMANN PROPOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING VISANDO A FIDELIZAÇÃO E A CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA A OPERADORA DE TURISMO, INCOMUM VIAGENS São José 2006 ANA GABRIELA MARTINS HOFMANN PROPOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING VISANDO A FIDELIZAÇÃO E A CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA A OPERADORA DE TURISMO, INCOMUM VIAGENS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado com requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Turismo e Hotelaria, pela Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação São…

continuado em hotéis. A grande oportunidade surge com o desafio lançado pela empresa, após o cargo de Director de Marketing e Vendas ter sido deixado em aberto. A empresa propôs-me o desafio de manter as boas relações comerciais existentes com clientes habituais, e a elaboração de politicas comerciais para o próximo ano. Ainda assim admito não ser fácil lançar ideias dentro de uma empresa de certo modo conservadora, e em que ideias novas são, por vezes, recebidas com uma atitude renitente.

…………………………….............................................................................. 12 6. Descrição do Projecto ......................................................................................................... 13 6.1. Zona Destinada a clientes ................................................................................ …………… 13 6.2. Zona de Serviço............................................................................................... ……………... ... …

será elaborado em ???? 2. O PRODUTO/SERVIÇO As características do motel Tentação Real estão voltadas a proporcionar aos clientes momentos agradáveis em um ambiente moderno e aconchegante. A hospedagem garante conforto com toque de satisfação que valoriza a estética e acomodações para que todos os clientes estejam sempre satisfeitos, com muita privacidade e segurança. No serviço de restaurante se encontra um cardápio bastante diversificado e para…

Índice: Sumário Executivo 2 1. Descrição Geral do Projeto 3 1.1. O projeto 3 1.2. Instalações 5 1.3. Produtos a comercializar 7 1.4. Os clientes 7 1.5. Os fornecedores 7 1.6. A estratégia comercial e de marketing 8 1.7. O mercado 9 1.8. Os recursos humanos 9 Análise Financeira 10 2. Despesas e financiamento 10 2.1. Período de análise do projeto 10 2.2. Plano de Investimentos 10 2.3. Gastos de depreciação e amortização 11 2.4. Plano de Financiamento e de investimento