Estagio sales and marketing

1 - AGRADECIMENTO

Agradeço particularmente aos meus Pais, sem os quais nunca teria conseguido alcançar nada.
Ao Miguel, meu amigo e companheiro, que me aturou o stress.
A todos aqueles que tornaram a minha vida profissional mais rica, particularmente o Dr. José Roseira, José Garcia, que me ensinaram a fazer contas e Jorge Teixeira e Leonor Viçoso que me ajudaram a compreender a área comercial de um hotel.
Ao Prof. Dr. Caldeira Pais que foi o grande inspirador da minha grande paixão pela Gestão Hoteleira.
Não posso deixar de mencionar a Mestre Ana Cristina Pereira Neto que me incentivou a concluir o projecto, estando sempre disponível para todos os esclarecimentos que lhe pedi.

2 - INTRODUÇÃO

Este projecto tem como objectivo acompanhar a evolução comercial de uma unidade de 4* na cidade de Lisboa, desde a sua abertura até ao momento corrente, bem como o desenvolvimento de novas políticas comerciais a aplicar durante o ano. Podemos ver que existiu uma estagnação nas políticas comerciais, e que as novas propostas apresentadas para 2008 são já mais inovadoras.
Esta é, para mim, a grande oportunidade de pôr em prática algumas ideias e estratégias de Marketing e Vendas que tenho vindo a desenvolver com o trabalho continuado em hotéis.
A grande oportunidade surge com o desafio lançado pela empresa, após o cargo de Director de Marketing e Vendas ter sido deixado em aberto. A empresa propôs-me o desafio de manter as boas relações comerciais existentes com clientes habituais, e a elaboração de politicas comerciais para o próximo ano.
Ainda assim admito não ser fácil lançar ideias dentro de uma empresa de certo modo conservadora, e em que ideias novas são, por vezes, recebidas com uma atitude renitente.

3 – DESCRIÇÃO DA UNIDADE

O Hotel Villa Rica é uma unidade de 4* com serviço superior, situada na Av. 5 de Outubro, na zona nobre de Lisboa.
A área total do hotel é de 19.000m2, com uma frente de 40m. O projecto de arquitectura foi de Ricardo Bofill e