Fgv Pnq E Criterios

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Marcos Bueno Qualidade- PNQ, na categoria "Manufaturas" industria, à IBM- Sumaré/SP. Realizado o II CBQO da UBQ, Rio de Janeiro, RJ. Realizado o III CBQP da UBQ, Gramado, RS. Concedido o PNQ, na categoria industria, à Xerox. Realizado o IV CBQP da UBQ, belo Horizonte, MG. Concedido o PNQ, na categoria serviços, ao Citibank. Realizado o V CBQP da UBQ, Curitiba, PR. Concedido o PNQ à Serasa, primeira empresa nacional a recebêlo, na…

11 1.5. Análise do setor e concorrência 13 2. REVISÃO DA TEORIA E PROPOSTA DO MODELO 20 2.1. Resumo dos principais modelos de avaliação de desempenho 20 2.1.1. Modelo MADE-O 20 2.1.2. Balanced Scorecard 22 2.1.3. Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) 25 2.1.4. Sigma Sustentabilidade 28 2.1.5. Skandia 30 2.2. Vantagens, Críticas e Comparação dos Modelos Estudados 32 3. MODELO DE APERFEIÇOAMENTO DE GETÃO EMPRESARIAL -MAGE 35 3.1. Elaboração do Modelo MAGE 35 3.2. Metodologia…

e suas preferências, para elaborar produtos que agradem à média dos clientes (BETANHO, 2006 apud SILVA; ZAMBON, 2006). 3.1.1 Significado de segmentação de mercado Em Gestão de marketing, de autoria dos professores do departamento de mercadologia da FGV– EAESP e convidados, o segundo capítulo, de autoria do professor Sergio Roberto Dias, trata de “Análise de mercado”. A maior parte desse capítulo é destinada ao estudo do tema segmentação de mercado. Sem dúvida, é mais uma importante fonte…

possuem critérios claros e, muitas vezes, compram “gato por lebre”, por não haver definição objetiva de perfis de cargos a serem preenchidos” (AREAN, 2014). De acordo com Gomes (2003, p. 22) Quando são recrutadas pessoas que não são atenciosas, cordiais, extrovertidas e que não recebem um bom treinamento, o resultado é desastroso para o profissional, para a empresa e para o consumidor. Todos perdem. 1.2 HIPÓTESES Se a empresa definir critérios…

de promover a qualidade dentro das organizações e adotado no Brasil em 1992. O PNQ tem 4 macro-objetivos: a) estímulo ao desenvolvimento cultural, político, científico-tecnológico, econômico e social brasileiro, b) gerar para as organizações um modelo referencial para o aperfeiçoamento continuo, c) conceder reconhecimento público e notório à excelência da gestão e d) benchmarking de práticas bem sucedidas. Os critérios da excelência são focalizados em duas metas: oferecer aos clientes um…

Inst. Trabalho Produzir Lote Piloto 3 NÃO Avaliar processo produtivo Problemas? SIM 3 Corrigir processo e alterar documentação Analisar criticamente Equipe Produção Definir critérios e especificações para manuseio e armazenagem Definir critérios e especificações para embalagem CQ Engenharia 1 Problemas? SIM Definir ações a serem tomadas 3 1 NÃO Validar Produto Controle de Documentos Desenvolvimento de Lote Comercial

ambiental, dos acionistas e stakeholders, tem recebido maior destaque nos dias de hoje. 1.2 - Diferentes conceituações sobre indicadores de desempenho Para fundamentar a definição de critérios e indicadores de desempenho, são necessárias algumas considerações sobre indicadores, suas características essenciais e critérios de geração e classificação, considerando-se alguns enfoques: indicadores sob a ótica da Qualidade (TAKASHINA e FLORES, 1995; CAMARGO, 2000) e indicadores sob a ótica…

ferramenta tem por objetivo classificar aqueles itens que apresentam comportamento atípico no que desrespeita a valor e quantidade. Um exemplo citado pelo mesmo autor é de que não se pode tratar de um item de reposição de valor elevado com o mesmo critério que um item de pequeno valor. Para Ballou (1993) a curva ABC é um importante instrumento para se examinar estoques, permitindo a identificação daqueles itens que justificam atenção e tratamento adequados quanto à sua administração. Ela…

da adoção de ações que venham a ser necessárias, consolidando assim o controle e o aprendizado organizacional. No Prêmio Malcolm Baldrige (Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award, 2004), similar norte-americano de nosso PNQ, o critério Liderança busca entender como a alta direção aborda as questões relativas a valores, diretrizes, performance, foco no cliente, nos stakeholders, empowerment, inovação e aprendizado, governança e responsabilidade social. 2…

e o projeto de processo. O que são produtos e atributos dos produtos. Todos os processos e projetos nascem, de certa forma, a partir dos clientes. 4.1 – Definições Iniciais Todas as definições desse item foram extraídas do glossário dos Critérios de Excelência/2004, da FPNQ. 4.1.1. Processo. Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do…