Mapeamento de Processos: Uma estratégia Vencedora

MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UMA ESTRATÉGIA VENCEDORA
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Jorge de Paiva Campos

O objetivo deste trabalho é apresentar a metodologia de Gerência dos Processos, utilizando o
Mapeamento de Processos, e sua relação com o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Considerando a empresa como um sistema que se constitui, entre outros, de um sistema produtivo, de vendas, compras, de
RH, etc., verifica-se que em todo sistema existem considerações das partes envolvidas (stakeholders), que impõem restrições e sujeições.
Estas imposições, restrições ou sujeições, contribuem para a perda do foco no negócio da empresa ou, no mínimo, inibem neles (nos sistemas), requisitos de qualidade ou oportunidades de melhoria. Sob essa perspectiva verifica-se, com o auxílio de Auditorias e/ou Consultorias, que os trabalhadores são impedidos de contribuir com todo seu potencial. Haja vista a máxima difundida por décadas: quem pode manda quem tem juízo obedece.

Entende-se que os processos são atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.

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Processos cruzam...
Vendas
Vendas

...

Produção
Produção

Finanças
Finanças

fronteiras Funcionais e Organizacionais...
Estratégico

Fabricante
Fabricante
Distribuidor
Distribuidor

Cliente
Cliente

Fornecedor
Fornecedor

Planejamento

Controle

Operacional

... fronteiras na Cadeia de Suprimentos

... fronteiras Hierárquicas...

Fig. 1: Visão geral sobre os Processos.
Fonte: Adaptação livre (2009).

A reorganização da empresa pelos novos modelos de gestão, dentre eles o Mapeamento de Processos, buscam um melhor desenvolvimento e aproveitamento do potencial humano, muitas vezes reprimido pelo
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Jorge de Paiva Campos é Mestre em Gestão da Qualidade Total pela Faculdade de Engenharia Mecânica da
UNICAMP, possui Especialização em TPM (Total Productive Maintenance) e em Ferramentas Básicas da Qualidade. É
Professor