Gestão com base em indicadores de desempenho

CURSO
GESTÃO COM BASE EM INDICADORES DE DESEMPENHO

(GBID)

APRESENTAÇÃO

Caro empresário,

GESTÃO COM BASE EM INDICADORES DE DESEMPENHO, traz para discussão os aspectos relevantes para auxiliá-lo na administração de seu negócio. Com o objetivo de atingir níveis diferenciados de competitividade e lucratividade, no curto, médio e longo prazos, é cada vez mais importante que sejam tomadas decisões estratégicas eficientes e eficazes, mas sobretudo necessárias na criação de diferenciais que agreguem valor a seus negócios. Para que isto ocorra, é preciso gerenciar as empresas com informações relevantes. Gerenciar informações é muitas vezes uma tarefa difícil para as Empresas de Pequeno Porte (EPP), seja pela dificuldade de transformar dados em informações, seja pela dificuldade de saber quais são realmente importantes. Compartilhar informações e dissemina-las na empresa de forma a colaborar para a criação de valor em seu negócio, é um dos objetivos deste treinamento, mas levar a empresa a adotar ações que possibilitem a percepção de que os clientes, colaboradores, fornecedores e demais agentes envolvidos com a empresa, também agregam valor em suas atividades, talvez seja a maior colaboração. Neste sentido, estaremos apresentando os conceitos trabalhados ao longo dos últimos dez anos, pela nossa equipe de profissionais, que com suas experiências nos trabalhos de consultoria e treinamento junto as EPP, permitiram desenvolver este material, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e maior competitividade nos mercados.

GESTÃO COM BASE EM INDICADORES DE DESEMPENHO - GBID

SUMÁRIO

Apresentação, 2 Sumário, 3 1 – Indicadores de desempenho, 4 1.1 – Considerações sobre indicadores de desempenho, 4 1.2 – Diferentes conceituações sobre indicadores de desempenho, 4 2 – A diferença entre medidas tradicionais e medidas de desempenho, 9 3 – Mapeamento de atividades, processos e sistemas, 11 3.1 – Gestão do relacionamento com clientes, 13 3.2 –