Artigo Andrea Santana

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
ESPECIALIZAÇÃO EM CONTABILIDADE GERENCIAL

uma contribuição ao estudo da utilização de indicadores de desempenho. um estudo de caso em uma empresa do setor de logística e transporte de cargas de feira de santana.

Feira de Santana
2009

ANDRÉA SANTANA DA SILVA

uma contribuição ao estudo da utilização de indicadores de desempenho. um estudo de caso em uma empresa do setor de logística e transporte de cargas de feira de santana.

Feira de Santana
2009
uma contribuição ao estudo da utilização de indicadores de desempenho. um estudo de caso em uma empresa do setor de logística e transporte de cargas de feira de santana. Andréa Santana da Silva 

RESUMO

Este artigo objetiva contribuir para o estudo da utilização de indicadores de desempenho. A problemática se dá pela utilização por grande parte das empresas, apenas de indicadores financeiros para avaliação de desempenho, o que no contexto de competitividade torna-se insuficiente para avaliar o real desempenho das empresas. Dessa forma, os indicadores não-financeiros ganham notoriedade. Neste trabalho foi utilizado estudo de caso feito em uma empresa do setor de logística e transporte de cargas da cidade de Feira de Santana, que faz uso dessa ferramenta, com enfoque nas perspectivas do balanced scorecard.

Palavras chaves: Balanced Scorecard (BSC), Estratégia, Indicadores de Desempenho.

1 INTRODUÇÃO

O Balanced Scorecad e suas bases foram postas por Robert Kaplan e David Norton em artigo publicado Havard Business Review em 1992. Desde então, sua difusão e aplicabilidade em empresas, tem aumentado consideravelmente.
A proposta de Kaplan e Norton parte do pressuposto de que as empresas constroem metas estratégicas, porém não desenvolvem um sistema de acompanhamento para o dia-a-dia da empresa e dos gestores divisionais, com isso, os autores propõem um sistema simples