Fatores Situacionais E Satisfação Pos Venda

seguintes pontos. • Como os FATORES CULTURAIS e suas variáveis influenciam o comportamento do cliente; • Como os FATORES SOCIAIS e suas variáveis influenciam o comportamento do cliente; • Como os FATORES PESSOAIS e suas variáveis influenciam o comportamento do cliente; • Como os FATORES PSICOLÓGICOS e suas variáveis influenciam o comportamento do cliente. O comportamento do consumidor é um processo extremamente complexo e influenciado por uma série de fatores que refletem…

serviços) serve para todos os tipos de negócio eempresas de todos os tamanhos. Aconselhável para televendas. Call center (negociações de dívidas, cobranças, encerramento de contas bancárias, suspensão de cartões de crédito, atendimento a força de vendas, filiais e fornecedores). Suporte para campanhas em televisões, rádios, jornais e revistas (lançamento de produtos, sorteios de prêmios, votações). 10- PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE A padronização do atendimento ao…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES QUE INFLUENCIAM NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES FINAIS Davi Mattei1* Mirian Machado ** Paulo Alexandre de Oliveira*** Resumo: O objetivo deste artigo é identificar alguns dos fatores que influenciam o comportamento de compra de consumidores finais. Comportamento de compra envolve as atividades mentais e emocionais durante a compra ou uso de produtos que satisfaçam as necessidades ou os desejos do consumidor. Este estudo

função do seu ciclo de vida, tentaremos abordar de uma forma coerente, quais as atitudes que uma empresa deve ter para se manter no mercado cada vez mais exigente e competitivo. Palavras-chave: orientação para o mercado; planejamento estratégico; satisfação e qualidade; marketing. 1. INTRODUÇÃO: Nos dias de hoje, o fato de ser pioneira em determinado segmento ou mesmo líder de mercado há tempos em certa categoria de produtos não garante o sucesso de qualquer empresa no longo prazo.…

André Herdy Ribeiro NICHO DE MERCADO: O SUCESSO ATRAVÉS DAS ESTRATÉGIAS Rio de Janeiro 2005 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO VEZ DO MESTRE NICHO DE MERCADO: O SUCESSO ATRAVÉS DAS ESTRATÉGIAS AGRADECIMENTOS Ao corpo docente do Projeto “A vez do Mestre”, em especial à professora Ana Cristina, e a todas as pessoas que, direta e indiretamente contribuíram para a realização desse trabalho acadêmico. DEDICATÓRIA Dedico esse trabalho a minha mãe, Suely,…

REVISTA DESTAQUES ACADÊMICOS, ANO 2, N. 1, 2010 - CGO/UNIVATES PROPOSTA DE ESTRUTURAÇÃO DA ÁREA DE VENDAS DA EMPRESA ILIMITADA – CONSULTORIA E VENDAS Janes Fátima Daroit Lappe e Ricardo Alberto Kober RESUMO: Este trabalho propôs uma estruturação na área de vendas da empresa Ilimitada – Consultoria e Vendas. Inicialmente foram descritas as tarefas e atividades da referida área da organização e os responsáveis pela sua execução. Por meio de um estudo de caso, utilizou-se, para a coleta das

Internet, é um fator importantíssimo no ato da compra, pois havendo a recomendação há um ganho de credibilidade. Os setores que tendem a serem beneficiados com essa revolução: Moda, calçado, música, filmes e produtos alimentares. Desse modo chegamos a questão principal: Como o Marketing Digital influencia o comportamento do consumidor na hora da compra de produtos da moda? Para responder a questão exposta realizamos pesquisas com cerca de 400 pessoas que responderam sobre os fatores…

PRODUÇÃO MARKETING ADMINISTRAÇÃO TESOURARIA CONTABILIDADE ORÇAMENTO ENG.PRO DUTO ENG.PRO CESSO ENG.PRO DUÇÃO CO NTR. Q UALID. MANUTENÇÃO FABRICAÇÃO EST. MER CADOL. INFORMÁTICA REC.HUMANO S SERV. ADMIN. SERV. JURÍD. MATERIAIS VENDAS DISTRIBUIÇÃO MBA em Gerenciamento Estratégico de Projetos 9 20/03/2012 Estruturas organizacionais Departamentalização Departamentalização por projetos: O enfoque das organizações estruturadas por projeto é o próprio projeto. Essas

incrementando a importância que representa a inovação, a tecnologia e o conhecimento nas empresas de todo o mundo. Invenção é a primeira ocorrência de uma ideia para um novo produto ou processo, enquanto que inovação é a primeira tentativa de pô-la em prática. Ter ideias é natural do ser humano. Todos nos temos inúmeras. Quando uma dessas ideias é realmente nova. CAPITULO 3 O trabalho em equipe surgiu no momento em que o homem percebeu que a soma dos…

UNIVERSIDADE DE SANTA CRUZ DO SUL – UNISC MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL FELIPE CARVALHO DE BRUM PESQUISA DE SATISFAÇÃO: ESTUDO DE CASO DA ESCOLA TÉCNICA LICEU Santa Cruz do Sul 2012 Felipe Carvalho de Brum PESQUISA DE SATISFAÇÃO: ESTUDO DE CASO DA ESCOLA TÉCNICA LICEU Monografia apresentada ao Curso de MBA em Gestão…