Comportamento do cliente

COMPORTAMENTO DO CLIENTE

1 - Com base nas leituras realizadas, assim como em outros textos, artigos e livros recomendados na bibliografia da disciplina, façam uma produção textual que contemple os seguintes pontos.

• Como os FATORES CULTURAIS e suas variáveis influenciam o comportamento do cliente;
• Como os FATORES SOCIAIS e suas variáveis influenciam o comportamento do cliente;
• Como os FATORES PESSOAIS e suas variáveis influenciam o comportamento do cliente;
• Como os FATORES PSICOLÓGICOS e suas variáveis influenciam o comportamento do cliente.
O comportamento do consumidor é um processo extremamente complexo e influenciado por uma série de fatores que refletem processos cognitivos, motivacionais e afetivos. Dubois (1999) considera que a percepção rege as relações entre o indivíduo e o meio em que está inserido, oferecendo grande impacto sobre o comportamento de compra. O processo perceptivo se decompõe em sensação e interpretação, ou seja, tudo que os meios sensoriais registram e como são organizadas estas informações. As pessoas apenas param naquilo que se distingue do geral, naquilo que é diferente e que representa desvios, irregularidades.
Para Cobra (1997, p. 59), “Cada consumidor reage de forma diferente sob estímulos iguais, isso ocorre porque cada um possui uma ‘caixa preta’ diferente”. No entanto, raramente os consumidores conseguem absorver todas as informações necessárias para a tomada de decisão sem incertezas, por isso os consumidores recorrem a inferências da realidade que são intensamente baseadas em suas percepções. Desta forma, o consumidor fica pronto para agir, influenciado por sua percepção, a qual determina a decisão de compra.
De acordo com Schiffman e Kanuk (1994) a percepção é o processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta os estímulos que recebe com base em sua visão de mundo. As pessoas percebem os produtos e seus atributos de acordo com suas próprias percepções, portanto o seu processo decisório está