Comportamento do cliente

Nossa agenda: Aula 10
Conclusão da Etapa 1: Análise do Cliente Análise de Mercado Composto Mercadológico focado no cliente  Etapa 2 do Trabalho:
• Análise do Mercado; • Estratégias doComposto Mercadológico.

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O cliente é o ponto inicial do processo de planejamento de marketing. Dando continuidade às respostas da aula anterior, descreva:
◦ O perfil do cliente que consome o produto/serviço escolhido; ◦ Suas necessidades e desejos, hábitos de uso e atitudes.

Um Novo Modelo de Negócio é necessário
• Sair do modelo produza-e-venda ir para o modelo perceba-e-responda • Lidar com as duas forças fundamentais que afetam suas atividades: a COMODITIZAÇÃO, no lado da oferta e a CUSTOMIZAÇÃO, no lado da demanda • Deslocar o foco do Portfólio de Produtos para o Portfólio de Clientes

Análise ambiental  Pesquisa de Mercado  Segmentação do Mercado  Posicionamento do Produto e Diferenciação do Produto  Desenvolvimento do Mix de Marketing
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. . . É a avaliação das forças externas que atuam sobre a empresa e seus clientes, e que cria ameaças e oportunidades

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Demográfico Econômico Natural

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Tecnológico Político Cultural

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. . . Inclui os tipos de matéria prima disponíveis, poluição, o medo do consumidor de contrair doenças fatais, a expansão das regiões desérticas pelo globo, e vários fenômenos climáticos tais como furacões ou enchentes

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Conjunto de fatores envolvendo recursos monetários, naturais e humanos que influenciam empresas/consumidores. Economia comportamental: estudo de decisões econômicas tomadas por consumidores individuais e as determinantes comportamentais destas decisões. 3 Principais Contribuições dos Economistas Comportamentais:
◦ Criaram e documentaram a idéia de que o setor de consumo da economia pode influenciar fortemente o curso da economia agregada ◦ Investigaram quais fatores influenciam a decisão das famílias quanto a comprar ou poupar ◦ Desenvolveram uma metodologia para