Comportamento do cliente

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INTRODUÇÃO

Conhecer melhor o consumidor é, sem dúvida, de vital importância no meio empresarial. Sendo assim, descobrir as necessidades, ainda não conhecidas, do consumidor é uma inegável vantagem competitiva.
Existem tentativas de conhecer melhor o consumidor e o que ele espera de uma empresa ou do produto adquirido. Os métodos tradicionais para conhecê-los são baseados principalmente nos questionários de pesquisa de opinião. Estes questionários tentam, de maneira cada vez mais elaborada, identificar as necessidades do consumidor. Porém, identificar o fato que faz surgirem as necessidades, até então é desconsiderado por estes métodos.
Para entender o consumidor é necessário estabelecer as suas relações com o seu ambiente. É interessante notar como as formas de satisfazer as necessidades modificam-se com o tempo, porém as necessidades são quase imutáveis. Esta mudança se dá devido a modificação de algumas variáveis no, decorrer do tempo, como costumes, padrões sociais, crenças, etc..
O objetivo deste trabalho é desenvolver um método que facilite perceber as necessidades do consumidor e transformá-las em produtos e serviços, possibilitando a implantação de um negócio. Para tanto, foi necessário conhecer os fatores explicitados de necessidades. Encontrou-se a fundamentação científica dentro da psicologia, do marketing e da inovação tecnológica. A partir destes conhecimentos, partiu-se para a construção de um modelo coerente, que possui várias etapas.
Inicia na análise do fato gerador de necessidades e finaliza com uma idéia capaz de gerar novos produtos ou serviços.
A importância da percepção reside na possibilidade de gerar algumas vantagens para a empresa que souber gerenciá-la, tais como:
- percepção antecipada do fato primário que gera necessidades, possibilitando adequar-se mais cedo a futuras mudanças, lançando produtos e serviços para satisfazer a estas necessidades formadas;
- maior conhecimento dos consumidores ou dos clientes