COMPORTAMENTO DO CLIENTE

COMPORTAMENTO DO CLIENTE
Introdução:

O termo “cliente” refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto, que percebem e assumem atitudes diferenciadas diante dos estímulos de marketing, de acordo com o envolvimento e comprometimento com a compra, numa determinada situação ou contexto. Para que o marketing seja eficaz é necessário conhecer e compreender o comportamento do cliente, estudar o cliente fornece fatores para o profissional comercial/marketing decidir sobre o desenvolvimento e adaptação de produtos, de preços, de canais de distribuição e de comunicação. O estudo é uma combinação de elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia social que busca compreender o processo de tomada de decisão do comprador, seja ela pessoa física ou jurídica; estuda também suas características individuais para compreender os seus desejos. Conhecer o cliente e entender o seu comportamento não é tarefa simples. Eles podem dizer uma coisa e agir de outra forma, podem não ter consciência de suas reais motivações, e também recebem influencias que fazem com que mudem de ideia no ultimo momento. Por isso, o comportamento do cliente estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias para satisfazer suas necessidades e seus desejos. Tendo como objetivo indicar meios para criação de novos produtos, características de produtos, preços, semanais.

DESENVOLVIMENTO:

Cada indivíduo é único, assim como cada cliente é único, por isso é importante saber o tipo do cliente e classificá-lo em duas categorias: clientes potencial e cliente atual. Dentro dessa duas categorias, vários autores desenvolveram diversas sub-categorias, ou tipos de clientes, que veremos a seguir.
1. Para KOSSEN, existem três tipos de (sub-categorias) de Clientes:
2. Suspect - são as pessoas ou empresas consideradas